好消息，抖店APP最新版本上线「处理离线留言」功能，支持随时随地处理用户的离线留言，客服全不在线，用户消息就会转离线设置，设置路径：抖店APP-设置-离线系统设置。 同时也上线「极速退款」功能，支持设置售后...
现在快团团拥有小程序和电脑端，使用快团团电脑端与顾客进行沟通，能够更高效处理消息，给顾客最优质的的购物体验。那么快团团电脑端如何使用客服聊天系统呢？接着往下看。
25427 2020-12-09
因为在淘宝双十二大促期间，整个平台需要承担巨大的流量压力，为了保证核心功能的正常运转，所以在淘宝双12期间需要将部分客服服务功能进行降级调整。具体调整内容如下： 一、高峰期部分功能降级和时间段区别 ...
4644 2020-12-02
听说《抖音飞鸽服务使用管理规则》有了变更，无论是考核时间、考核指标、考核周期都有了变化。是的，还由原来的《飞鸽服务使用管理规则》为《飞鸽服务使用管理规范》，具体生效日期是2020年12月7日。接下来，由小编一起带领各位...
19085 2020-12-01
抖音平台为了适应平台商家服务时间的多样性和灵活性，飞鸽后台现取消服务时间的设置！！！只要抖音商家飞鸽PC客户端/网页版/抖店APP为登录且在线状态，系统即会对客服进行咨询分
10309 2020-12-01
快手小店商家会聘请客服专门接待消费者，不过为了能够更好管理客服，商家可以通过“客服好评率”来衡量，那么客服好评率是如何计算，有没有提升技巧？快手商家应该在哪里查看？这些问题下面一一给大家详细讲解下。
17980 2020-11-23
抖音小店的飞鸽系统是客服与消费者沟通的桥梁，但不知道是否有商家发现，即使有客服在线，但消费者的咨询仍旧进入了“离线留言”中，离线留言会影响店铺的接起率，进而影响2分钟首响率。这样不利于店铺服务考核，那么在什...
29245 2020-11-20
淘宝客服在客服确认收货地址时，会给消费者下发一张卡片，卡片可以包含如店铺优惠劵、商品劵、会员劵权益供给，和商品推荐：如店铺爆款商品、搭配商品。若能设置更丰富的追单玩法，那自然能获得更高转化。若你已经开启了自...
5249 2020-11-16
为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处理。那么我们要如何才能有效提升快手小店5分钟回复率，让...
19052 2020-11-16
抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的飞鸽服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。那么我们要如何提升飞鸽服务的3分钟人工回复率及人工客服满意度呢？其实平台给出一...
31786 2020-11-11
快手小店的客服是否会觉得堆积在一起的买家咨询，分不清哪个到底比较急迫，哪些是重要客户，现在快手客服的会话列表新增已自动回复分组功能，清晰明了的会话列表能够给客服提供精准的信息，提高了客服的工作效率，也提...
6415 2020-11-03
快手商家在为消费者答疑解惑时，经常会遇到相似的问题，客服重复回答不仅浪费人工成本，还会忽略了重要客户，现在快手小店上线了商品问答管理功能，商家设置之后，消费者发送商品卡片给客服，会自动弹出与商品相关的...
9361 2020-10-31
你的店铺回头客有多少？大部分商家的回答都是回头客占比太少，基本的是新客户。虽说无论是回头客，还是新客户，维护淘宝店铺继续运营最重要。但若是淘宝回头客也能大幅度提升，那对于店铺的稳定运营起到至关重要的作...
3868 2020-10-30
淘宝客服在面对已经发货，但又申请退货退款的买家时，是不是非常头疼。因为同意给买家退款，就说明你不仅失去这一单的销售额，还有退换货的物流费用、货品资损等损失。所以能够不退款就尽量不退，现在平台对智能退款挽留...
13428 2020-10-28
小红书评价，对那些迟迟不下单的客户有至关重要的作用。就算是客户给出了差评，小红书客服也要想方设法为负评积极解决并回复。小红书客服必看，熟知负评回复率规则及遭遇负评回复原则。
5625 2020-10-22
客服是开店不可缺少的核心人物在这些时刻客服都能发挥关键作用，，如客户下单前咨询、产品尺码如何选择、快递怎么还没有到货、差评了怎么办等。淘宝客服可以说是无所不能，肩负着店铺转化率、动态评分DSR、客单价等。不想因...
3455 2020-10-19
淘宝客服除了需要为消费者解惑答疑之外，还有着促进买家下单、付款等工作，以往淘宝客服都会因为催付而感到为难，不知道如何催促消费者尽快付款。现在淘宝推出“自动催付”功能，还进行了一轮升级，在买家下单未付款的时候...
10365 2020-10-18
淘宝双十一到来时，巨大流量来袭，这时客服的接待量也会有明显提升。客服接待量提升2倍？3倍？5倍？都是有可能的。客服想要在双十一大促期间稳妥应对，那就要做好充足准备，提前预判可能发生的事情并做好应对方案。 ...
4091 2020-10-16
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