因为在淘宝双十二大促期间，整个平台需要承担巨大的流量压力，为了保证核心功能的正常运转，所以在淘宝双12期间需要将部分客服服务功能进行降级调整。具体调整内容如下：
一、高峰期部分功能降级和时间段区别
降级时间为12.10-12.12不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：
【2020年12月10日】：
全天（12.09 23:30 ~ 12.11 00:30）；
半天（12.09 23:30 ~ 12.10 12:30）；
高峰1（12.09 23:30 ~ 12.10 02:00）；
高峰2（12.09 22:00 ~ 12.10 02:00、12.10 22:00 ~ 12.11 02:00）；
【2020年12月12日】：
全天（12.11 23:30 ~ 12.13 00:30）；
半天（12.11 23:30 ~ 12.12 12:30）；
高峰1（12.11 23:30 ~ 12.12 02:00）；
高峰2（12.11 22:00 ~ 12.12 02:00、12.12 22:00 ~ 12.13 02:00）；
二、客服私域自运营产品降级安排
1、其中以下两个功能12.1-12.12降级，12.13恢复：
（1）【专属客服】提前降级上新提醒算法推荐接口；
（2）【专属客服】提前降级专属客服关系转移任务；
2、各产品降级安排：
推荐阅读：
*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：
甩手网
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
