开网店，上甩手网
登录 免费注册 甩手开放平台 帮助 积分专区
网站导航
 
 
全部
  • 全部
  • 学院
  • 资讯
  • 问答
  • 帮助
甩手网代开店 拼多多打印 1688铺货到淘宝 抖音上货 甩手下单助手
电商
导航
首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    快手小店上线商品问答功能，该如何设置？

    2020-10-31 16:03:06 来源：快手 文/qp 人气：9354
    快手小店
    快手商家在为消费者答疑解惑时，经常会遇到相似的问题，客服重复回答不仅浪费人工成本，还会忽略了重要客户，现在快手小店上线了“商品问答管理功能”，商家设置之后，消费者发送商品卡片给客服，会自动弹出与商品相关的问题，大大减少客服压力，来看看该功能要如何设置吧。
    快手小店商品问答
    一、商品问答功能的优势
    1、提升工作效率：客服工作人员需解答大量用户相似相同问题，工作内容重复枯燥，该功能可以让整个客服系统的工作效率提升。
    2、响应不及时：当买家发送已设置过自动回复的商品时，对话框内将实时弹出相应的回复，快速回复用户，减少用户等待时间，提升用户体验。
    3、节省人力成本：通过设置常见问题自动回复，客服人员无需24小时在线、逐一回复用户重复问题，节省下来的人力成本可以转移到更有价值的地方。
    二、商品问答功能具体设置流程
    第一步：商家登录快手小店PC端，选择【客服管理】-【问答管理】，可以对商品ID、名称等进行筛选。
    快手小店商品问答
    第二步：点击【商品问答】，选择要添加问答的商品，点击【确定】。
    第三步：点击【新增问答】，输入要触发的问题，并对问题进行答复，确定后勾选问答，会进入【已选问答】中点击【关联】，商品问答添加成功。
    提醒：可以在【已选问答】中对问答进行排序或移除。
    快手小店商品问答
    第四步：商家还可以在【客服管理】-【问答管理】-【问答列表】中新增问答，回到【商品问答】，关联问题即可。
    注意：同一个商品最多可以关联五个问题。
    快手小店商品问答
    推荐阅读：
    快手小店如何修改售后类型？
    快手小店如何挑选评价进入“精选买家秀”？
    快手直播如何设置商品讲解？强提醒买家
    *本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：甩手网
    关注微信
    标签快手小店
    快手小店

    快手小店

    现在各路电商平台卖家纷纷入驻快手电商，若你是担心不知道怎么在快手赚钱，不会开通快手小店，不会直播推广，或者对开店入驻流程及费用不了解的，这里给你详细的教程，保准让你在快手开店无阻，提高入驻成功率。

    详情>>
    快手实用工具
    相关文章

    视频教程更多>>

    抖音小店数据分析 抖音小店数据分析 拼多多新手如何选款并分析市场状况 拼多多新手如何选款并分析市场状况 虾皮台湾站点新手教程 虾皮台湾站点新手教程 抖音小店类型及商标 抖音小店类型及商标

    问答专区

    更多>>

    专题回顾

    更多>>

    资讯排行

    更多>>
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服：企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话（9:00-18:00）：
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话（18:00-22:00）：
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间：
      周一至周五9:00--22:00，周末9:00--17:00
      （除法定节日以外，其他不在线时间请留言，
      我们看到后会第一时间回复您！）
    • 甩手网投诉电话：0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    工商网监

    关闭
    在线客服
    投诉建议