本次淘宝天猫 88VIP 9折消费券是无门槛的折扣消费券，即消费者在使用消费券时没有凑单门槛要求，单张消费券可减免的金额上限为“商品实付金额”*10%且不超过券面面额。注意：单张无门槛消费券仅限核销一次，券面面额未完...
2171 2025-06-12
为了在即将到来的大促期间有效降低退款率，京东商家可以配置并使用挽单工具。挽单工具能够基于您配置的策略自动帮助商家减少不必要的退货，保住来之不易的订单，提高店铺的整体运营效率。
917 2025-06-11
小红书询购转化是指用户通过咨询本店铺客服，由店铺客服促成该交易形成的销售转化。比如用户想买鞋子但是担心码不正，想句问客服，这种情况就叫做询购，如果客服回复迅速日非常专业，能够成功打消用户的疑虑，让用户下单...
1280 2025-04-17
抖音小店的小额打款是一款可以主动满足商家或达人与消费者之间进行补运费、补差价等小额补偿需求的功能，协助店铺的售后纠纷，提升店铺服务质量。抖音商家该如何配置小额打款给客服，如何发起打款流程，具体操作往下看。
抖音达人需要为消费者提供带货订单客服服务，消费者求助达人客服后，若需要商家协助解决，达人可向商家发起任务单；为了更好的维护达人及商家长期友好合作，更高效、有效的解决消费者咨询问题，商家需遵循平台服务考核标...
12700 2024-08-21
快手 「客服助手」是商家客服接待的坐席辅助工具之一，在识别到消费者意图后，为商家推荐合适的解决方案，如应答建议、话术建议和工具建议等，商家可一键点击发送，同时支持内容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和...
17163 2024-03-30
为提升京东商家咨询服务考核数据监控能力、降低周期考核违规被处置的可能，京麦后台风险诊断能力中增加【咨询差评率】违规监控及与预警能力，请商家朋友们关注。详细内容如下：
13825 2024-03-26
对于快手客服接待买家咨询会话的完结时间由平台统一的设定，但是在商家的经营场景中会有不同的经营需求，需要针对当前的接待能力自主设置会话完结时间，为方便满足不同商家差异化诉求，将在新的版本中支持「超时会话时...
13016 2024-03-21
小红书客服代运营适应什么样的商家？使用小红书客服代运营服务后，还可以切回自主客服吗？不想要使用了如何关闭小红书客服代运营服务？接下来一起来了解清楚吧。
小红书客服代运营服务是指由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，按照一定的流程和原则为商家处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。
为帮助商家真实解决消费者的诉求，协助商家看清消费者咨询问题的真实解决情况，快手电商商家客服团队特此引入「会话」概念，商家服务指标以「会话」维度进行统计计算，后期商服考核数据也会使用会话维度指标进行考核，一定...
15902 2024-03-12
快手售后小助手(ATOM）已经推出了【下班自动退】新策略，可以帮助商家在客服下班时间自动退款，只需按照真实情况简单设置，即可免费一键开启。
快手超售后期-商家主动为消费者打开售后入口功能开启后对商家有什么帮助呢？ 1、满足消费者的同时可以减少纠纷的产生。 2、可以极大提高客服解决消费者的效率。 3、弥补特殊品类长时间售后期，因功能限制...
13655 2024-03-07
淘宝38节大促千牛基础客服相关部分功能会降级（部分顾客不可见，或者功能不可用），请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下：
11676 2024-02-29
买家满意度评价是1688官方推出的一个店铺询盘买家评价功能，旨在提升买家日常的询盘体验，帮助商家更好的提高店铺在询盘接待方面的服务能力。
13945 2024-02-27
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