京东工单即任务单，是当消费者有问题需向商家发起服务请求时，商家需要处理的单据。工单分为“消费者任务单”（即消费者直接向商家发起的服务请求）和“平台协同任务单”（即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求）。
2564 2023-11-25
快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。针对商家不同经营场景的...
969 2023-11-20
京东店铺的纠纷单会计入店铺星级考核指标-平台介入率中进行考核，如果商家已与消费者达成一致，消费者接受了您的和解方案，则需要您尽快引导他关闭纠纷单，关闭后平台将为您剔除平台介入率的考核，避免平台介入后影响...
1346 2023-11-19
为了便于淘宝客服在接待过程中快捷发送视频/图片（售前商品简介、售后安装操作等），目前淘宝平台已支持在客服接待场景发送视频空间/图片的视频，商家可以将客服需要的视频沉淀在视频空间里，并匹配客服权限，无需担心设...
2436 2023-11-12
为了提高快手商家日常接待效率和买家咨询体验，快手平台对重复来访设置进行了优化，支持商家自主配置是否启用来访、重复来访是否受客服最大接待量限制、「挂起」状态不参与重复分流等。系统默认启用该功能，建议商家根...
根据淘宝客服数据统计和消费者投诉反馈，我们发现在咨询中有些不良的服务应答行为，会影响消费者的咨询体验，严重的可能产生询单流失或者平台投诉等。因此平台建立了接待服务应答规范，请商家客服保持简单直接、诚恳耐...
1513 2023-10-31
淘宝平台推出了2023大促月淘宝金牌客服团队评选活动，评选规则是怎样的？如何才可以被评选到？评选到会获得什么荣誉？淘宝客服同学往下看。 一、奖项名称 2023大促月金牌客服团队 二、评选规则 ...
847 2023-10-31
为了更好的支持京东商家使用“咚咚”接待用户，前期针对POP商家灰度上线的“催发货”智能辅助接待功能，在优化消费者问题识别准确率的基础上，新增意见反馈入口和自主关闭功能。
850 2023-10-31
抖音双11好物节正在进行中，大促期间会有平台立减、店铺满减、平台消费券、红包、店铺优惠券等多种活动，消费者若咨询关于各类优惠叠加的问题，商家客服可采用以下话术回复消费者，后续我们会在飞鸽客服侧上线更好用的...
621 2023-10-30
为保障大促期间的系统性能，千牛系统消息服务在活动期间，根据系统压力情况对消息发送功能适时暂停服务，除部分重要消息外，其它系统消息将停止发送及提醒。
快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。为了帮助商家高效完成客...
1075 2023-10-25
今晚8点，天猫双11预售正式开启。在单量暴增的背景下，商家如何妥善处理售后问题，成为提升用户满意度与复购率的关键。淘宝教育与淘天集团客户满意中心联合发布《金牌售后服务指南》，提供售后解决方案，帮助商家更好地服...
1196 2023-10-24
越来越多的京东商家希望根据客户的订单情况将客户分别划分为售前组和售后组，不同技能组客服针对性学习售前/售后的流程，能够更高效快速解决用户咨询问题提升转化和体验，对此，京东上线了根据订单状态进行客户售前售...
732 2023-10-23
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