服务诊断是一款由淘宝客户服务平台联合生意参谋推出的官方【咨询服务体验】的数据诊断工具。提供店铺咨询体验监控、售前/售后服务、机器人/人工服务、同行同层数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔考核指标等...
3843 2023-06-19
为提升一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对客服接待面板进行了全面产品升级，包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】，目前已经开启内测，商家可以根据操作指南进行使用！
1372 2023-06-15
为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务，系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后，系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转，使双方成功建立咨询关系，系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。
2694 2023-06-13
淘宝官方提供的粉丝邀约功能，支持商家客服在日常用户主动咨询过程中，针对用户对店铺兴趣人群主动邀约粉丝关注店铺，获取店铺上新、店铺活动等店铺信息，建立店铺联系，有助于通过关注等场域、手段持续对消费者进行主动...
2671 2023-06-10
快手平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选标签，助力商家快速处理售后！缩短退货退款自主完结时长，有效提升店铺体验分哦！
为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待，快手电商平台本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。同时增加不满意转人工的场景，方便用户及时找到人工客服，挽...
1133 2023-05-25
为提高商家咨询相关功能设置效率，京麦新增“客服”模块，首期上线“京东客服管家”内部分使用频率较高的功能，并简化操作流程，优化指引提示。后续将上线其他功能，最终实现商家可以在京麦一站式完成咨询功能相关设置，提高...
2036 2023-05-19
拼多多西藏中转上线后，很多拼多多商家反馈西藏订单大幅增长，同时也收到很多消费者的咨询，这篇指南整理了一部分商家遇到的消费者高频咨询问题，帮助大家更好理解这一新的业务模式，同时给到商家客服话术建议。
4809 2023-05-04
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
