为响应监管政策要求及保障您店铺的资金安全，京麦9.0版本【售后客服-赔付管理-商家直赔】功能、【咚咚客服工作台-客服助手-订单直赔】功能将于近期下线，切换为小额打款功能，特此公告，请大家关注。
2352 2023-09-05
为保障订单信息修改准确性，减少客诉，京东支持商家修改地址触发咚咚卡片功能，也就是说，当您帮助客户修改收货地址后,会触发卡片客户确认修改信息后才可生效。
946 2023-09-05
为了进一步保护客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，京东咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理，详见下文：
1500 2023-08-29
当消费者拍下商品时，会自动生成一张交易快照，如果快手的商家修改商品信息，不会影响或修改此单之前订单的交易信息。只要成功拍下，就会记录当时拍下的基本信息，作为“交易快照”。
1345 2023-08-29
快手售后页面来回切换太频繁？查找退货物流太麻烦？退款订单不好找？客服工作台更新啦！为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——【同意售后 — 仅退款】；【查看...
4118 2023-08-28
抖音七夕大促要来了，怎么快速召回我们店铺的意向用户？店铺要周年庆了，要怎么告诉咨询加购却一直没下单的消费者呢？如何将优惠券快速触达给意向用户，促成他们下单？飞鸽导购重磅功能——“高意向用户大促召回”8月份上线...
1447 2023-08-13
近期很多拼多多商家表示自己的店铺因服务态度违规被处理，觉得很委屈。迫切想知道自己为什么违规。本次我们就为大家详细解读服务态度违规处理，以供大家参考学习。
1292 2023-08-07
为方便商家查看客服数据，分析店铺情况，本次快手客服工作台新增【客服数据中心】模块，下属接待数据、客服考核、销售数据、咨询聚类功能页，支持自定义查看某时间范围内的数据。
4830 2023-08-04
针对商家关于降低退款率的诉求，淘宝平台在消费者在退款时，针对客服有意愿了解消费者的动向，并有能力为消费者提供解决方法的商家，平台提供了消费者【退款提醒】，协助商家更好的抓住消费者退款挽留的机会。
1140 2023-07-29
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