快手售后小助手(ATOM）已经推出了【下班自动退】新策略，可以帮助商家在客服下班时间自动退款，只需按照真实情况简单设置，即可免费一键开启。
快手「7无自动退」可帮助商家节省退货退款处理时长（可节省4.5小时）, 提高店铺体验分，提高商家工作效率，缓解客服压力。但是由于某些商家有多个退货仓，担心开通后系统不能给用户发送正确的退货地址，所以没有开通「7无自...
各位快手的商家在日常的客服接待过程中，可能会碰到一些用户进线发送不当言论扰乱客服的正常工作，影响到客服的工作状态，但为了不影响数据考核又凭着“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的精神给用户服务，对于这种情况...
643 2023-12-12
“快手客服下班了，但是客户半夜退款，第二天一上班看到一堆售后单就头大，忙不过来”“白天处理售后快，一到晚上售后处理时长咔咔涨，导致店铺体验分提不上去”“客户催促退款，店铺客服又下班了，无法满足消费者诉求，售后评...
974 2023-10-16
杭州亚运会&残奥会将于2023年9月23日-10月28日举办，赛事期间，快手小店因快件运输时效受到影响，请广大商家做好售后服务，及时关注用户售后问题，保障售后体验。
2378 2023-09-15
退货补运费是快手电商为用户提供的售后运费补偿服务，目的是为了减轻用户在退货或换货过程中由于退货运费产生的负担。然而，近期我们发现有部分用户采取不正当手段，例如虚报退货或换货信息，重复或恶意申请退货补运费...
快手的品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之—。为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本,坏了包退权益进行升级，符...
为提升快手电商服务水平，优化用户购物体验，平台拟于2023年9月12日正式对【退货补运费】功能服务全量升级为【退换货补运费】，同时针对原功能服务说明内容进行更新。规则变动如下：
快手售后页面来回切换太频繁？查找退货物流太麻烦？退款订单不好找？客服工作台更新啦！为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——【同意售后 — 仅退款】；【查看...
4058 2023-08-28
广大快手商家朋友过去反馈退货补运费不支持换货场景，为更好地服务大家，给与更完善的购物保障和更好的购物体验，[退货补运费]计划升级为[退换货补运费]，近期将开始逐步放量。
为提升快手商家售后服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现对拒绝原因进行升级。请商家朋友们在处理售后过程中，和用户友好协商处理，合理使用拒绝原因，避免产生纠纷。
快手消极处理售后指商家在处理用户售后申请时，存在无故拒绝或不承担快手小店规定的应承担的售后费用（包含不限于运费、额外赔偿等）的情形。
1359 2023-06-04
快手平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选标签，助力商家快速处理售后！缩短退货退款自主完结时长，有效提升店铺体验分哦！
快手小店催售后功能上线啦！！！买家侧缺少催促商家尽快处理的入口，只能联系商家客服或平台客服帮忙催商家的问题可以通过催促按钮合理表达啦，大大降低商家的差评和投诉率，安抚买家情绪。
为提升商家售后处理效率，快手小店对售后工作台部分功能进行优化，增加了纠纷单，拒收单，售后完结时间的筛选项，帮助商家快速便捷获取售后单详情信息。
1715 2022-10-22
快手高风险率退货补运费功能是基础版退货补运费服务的增值功能，比起基础版退货补运费服务，风险率容纳区间更广，可以给更多的用户提供退货补运费服务，同时服务费也相对较高。来看详细操作：
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