快手商家对于售后工作情况都会非常关注，一般都会往以下这两个数据来进行观察： 1、5分钟回复率：是指每天的8：00-24：00，5分钟内被回复的消费者咨询消息数量/消费者咨询消息数总量。 2、客服好评率：是指消费...
24276 2021-06-16
在快手小店售卖鞋类商品的商家注意了！为了规范各位商家的经营行为，快手平台新增小店鞋类三包服务服务规范，三包服务为“免费维修”、“更换”、“退货”的服务。平台具体如何定义三包服务，哪些情况不属于三包退货服务范畴内...
11418 2021-05-05
近期快手平台针对小店商家在遇到消费者恶意退货而更新了售后服务异常提示功能，解决了不少商家对于恶意买家售后的困扰。在此，各位商家对快手售后规则也有不少的疑问，本期我们针对快手售后的疑问进行归纳总结，为...
13246 2021-04-29
作为一个快手电商新手，深知快手电商售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得，让各位做快手电商的小伙伴们免受售后之苦。
6252 2021-04-21
各位快手商家，快手小店继售后管理逾期提醒功能上线后，售后管理又新增小额打款记录导出和子账号售后操作记录功能啦。这样商家能够更好管理客服，来看看这两个新功能要如何使用吧。 一、小额打款记录导出 1、...
12659 2021-04-13
当快手小店商家和买家之间产生售后纠纷，会通过平台介入来解决。若是平台判定是商家责任后，如果商家对判定结果有异议，且符合相应条件时，可以发送邮件进行线下申诉。发送邮件后，平台将在5个工作日内给出申诉结果，...
8358 2021-04-07
快手小店商家经常担心因为不及时处理售后，导致小店考核差，现在平台为了解决商家的后顾之忧，在售后工作台上线逾期提醒功能。商家可以在后台及时了解待处理售后数据，合理安排人力和处理的优先级。 【功能入口】：...
6175 2021-04-04
快手小店自从用“小店星级”替换“店铺评分”来考核商家之后，“售后”服务也成为了快手小店的考核维度，要是商家的售后满意度很低，直接就会拉低小店评分，导致店铺权重低，也很难得到消费者的信任。其实我们想要提升售后满...
13289 2020-11-30
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