快手的仅退款处理时长是指买家申请仅退款到商家首次处理（同意退款/拒绝退款/同意拒收后退款）的平均时长。退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺...
快手的【极速回款】服务是帮助快手小店商家缩短货款账期，商家付出小额成本即可提前收回在电商平台的应收账款，最快发货当天即可操作提款，可帮助商家资金周转的快速回款服务。为帮助商家6月大促，现邀请商家参与极速回...
3079 2022-06-02
为提升快手平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现新增《破损包退服务说明》，保障用户购物体验。本说明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日生效。
3095 2022-05-30
为规范快手电商平台运营秩序，保障用户权益。平台现制定《【订单确认收货】实施细则》。本细则2022年5月7日生效。全文如下：
6158 2022-05-07
因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对以下地区的售后退货退款时长考核以及买卖双方退货处理时效进行临时调整。 一、售后处理时效调整及购物体...
2494 2022-04-19
快手商家可在后台自行选择关闭小额商品的【退货补运费】服务，在选择关闭后也可随时再开通此服务，关闭后可减少这部分订单的服务费支出。如果点击关闭，则之后产生的小额商品订单不带有【退货补运费】服务，且相关商品...
快手纠纷协商期说明：买家售后申请被商家拒绝后，如买家申请平台介入会进入“纠纷协商期”。在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，纠纷完成；如且协商不一致，协...
快手平台补偿运费期从30天延长至90天，减少商家运费成本原开通【退货补运费】服务的商家，平台在商家发货后30天内退货退款成功，即可补偿买家运费。受疫情影响，商家同意退货后，买家退货邮寄速度可能会变慢，一旦超过30天...
4648 2022-03-30
为进一步提升快手商家售后处理效率，快手小店对【售后工作台】进行了功能优化。本次调整主要有：新增筛选项合并功能；商家可批量同意退款/确认收货；售后单查询页新增快捷筛选键功能；售后单列表前置展示物流信息；新客购...
5270 2022-03-23
因疫情导致部分地区物流受到影响，导致疫情区域的快手商家无法履约发货或无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对发货物流考核、售后退货退款时长考核及买卖双方退货处理时效进行临时调整。
为了让快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧！ 一、功能位置： 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，...
7037 2022-03-16
因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域的快手商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对以下地区的售后退货退款时长考核进行临时调整。
2188 2022-03-16
在快手推出的【同意拒收后退款】功能得到广大商家朋友的一致好评，结合原有功能的优势，此次新增【自动同意拒收后退款】功能。适用于已发货且发货物流在途（物流揽收后签收前）的订单，买家申请仅退款，将自动使用同意拒...
为了规范快手平台售后服务行为，提升服务水平，基于《快手小店售后服务管理》，现对产品功能更新。商家在收到消费者寄回的商品后，应签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单。 若逾期未处理，...
哪些原因会计入快手品质退款率？快手品质退款，是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退换货原因；以下对应类目的退款原因会计入品质退款，快手商家可以根据商品类型进行售后参考...
农历新年即将到来，快手小店商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验，维护正常交易秩序，春节期间对售后处理时效及服务考核规则做出如下调整：
3894 2022-01-18
快手的品质退款，是指买家因商品品质问题发起的退款订单，即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因（商品质量问题/描述不符等）。品退率计算公式=对应支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单...
快手小店的商品评价，是消费者对平台购买商品的体验反馈；差评率，衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。本次我们就来对商品的差评率进行解读，提高商品好评，降低差评率！
作为快手商家的你，是否在日常直播中就已宣传生鲜食品的坏了包退，美妆等的过敏包退，其他商品的破损包退？三个包退正式上线，您可以针对具体商品开通对应的三个包退服务，开通后，可有效提高粉丝粘性，减少买家下单决...
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