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    快手售后工作台,新增支持查询纠纷/拒收单/售后完结时间筛选项!

    2022-10-22 14:06:54 来源:快手 文/包子 人气:2579

    为提升商家售后处理效率,快手小店对售后工作台部分功能进行优化,增加了纠纷单,拒收单,售后完结时间的筛选项,帮助商家快速便捷获取售后单详情信息。

    甩手网了解到此功能陆续开放中,请各位商家知悉。

    主要新增功能点:

    1.「新增」“完结时间”筛选项

    时间范围最多可选择最近6个月;

    仅完结时间晚于2022年09月20日(含)的售后单支持按完结时间筛选。

    快手售后工作台

    2.「新增」“纠纷介入”筛选项

    定义:买家/商家/平台客服曾申请过平台介入的售后单。同一个售后单,可能有多次纠纷介入和和判责结果,只要任意一次符合筛选条件即可;

    仅纠纷介入时间晚于2022年09月15日(含)的售后单支持按纠纷介入筛选。

    字段解释:

    协商中:申请平台介入后,买卖双方未撤销或同意售后且平台未给出判决结果;

    买卖协商解决:甩手获悉申请平台介入后,买卖双方协商一致,撤销售后或者同意售后;

    商家责任:平台判定纠纷为商家责任;

    买家责任:平台判定纠纷为买家责任;

    双方责任:平台判定纠纷为双方责任;

    双方无责:平台判定纠纷为双方无责;

    快手售后工作台

    3.「新增」“售后操作”筛选项

    只支持近6个月售后单的筛选;

    售后操作下拉框展示:

    同意拒收成功后退款:售后单曾同意买家拒收成功后退款,包含商户手动处理/atom处理;

    同意拦截成功后退款:售后单曾同意买家拦截成功后退款,包含商户手动处理/atom处理;

    仅操作时间晚于2022年09月20日(含)的售后单支持按售后操作筛选。

    快手售后工作台

    快手售后工作台,新增支持查询纠纷/拒收单/售后完结时间筛选项!快手小店商家可以使用该功能查询数据。

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