为解决快手达人客服无法解答cps订单中有关物流问题的买家咨询问题，快手平台上线「达人客服查看物流轨迹」能力，有效降低客服沟通成本，提升买家咨询满意度。来看功能设置：
6079 2022-07-20
抖音开店的商家在日常经营中，如何避免因为飞鸽服务态度差被处罚？一起跟着甩手网来看看吧。 一、违规处罚 买家发起投诉且经过平台判定辱态不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元；辱骂投诉成立的，每...
14492 2022-07-19
抖音小店商家朋友在飞鸽服务中有没有听到消费者提到“态度差”这个词呢？抖音飞鸽服务“态度差”具体指的是什么？抖音小店平台如何去定义“态度差”？今天甩手网就带大家一起来了解一下。
由于电商市场竞争环境发生变化，从增量市场过度到存量市场，通过提升服务体验留住消费者已经势在必行。好的服务会对转化和复购产生正面影响，反之，不好的服务会造成消费者流失、销售损失、品牌口碑下滑。通过评级体系...
15721 2022-07-16
2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范，对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时，官方配套推出慢响应提示工具，协助淘宝客服做好时间管理。 1、功能开通 慢响应提醒功能默认对所有商家开通，...
3770 2022-07-15
拼多多服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子，即将在2022年7月20日~2022年8月15号上线，敬请关注。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度...
4741 2022-07-15
目前新淘宝专属客服有2个路径看数据：（原专属客服后台数据部分不包含新后台下发卡片） 1. 生意参谋 ： 包含新后台【会员运营】+原后台的【上新异常物流提醒退货免邮1v1专属客服对话等】场景的全量去重数据数...
4555 2022-07-15
什么是跟单催付？催付是在顾客下单未付款时自动进行的跟单任务，支持根据不同时机配置任务，可有效挽回店铺5%的订单，提高店铺转化率。抖音飞鸽机器人跟单催付买家端效果如下：
为维护小红书平台的正常经营秩序，保障小红书消费者的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，特根据《小红书店铺服务协议》及《小红书第三方商家管理总则》制定了《小红书商家客服服务管理规则》。
6602 2022-07-08
为构建淘宝网“快速、贴心、有保障”的服务心智，激励优质卖家、提升买家体验、维护市场秩序，淘宝网拟新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》，规则正文如下：
3220 2022-07-02
抖音小店遇到消费者收到货后不想要、不喜欢申请无理由退货退款，怎么处理才能赢得消费者认可呢？想知道需要特别注意什么问题吗？那就请跟着甩手网进入到此次无理由退货退款的售后技巧分享课程吧~
8469 2022-06-28
快手小店的快分销业务，为带货达人提供货主选品池，当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时，因商品非主播自建订单，主播店铺客服无法核实处理的问题，需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理，影响了用户问题的...
4554 2022-06-27
好消息！淘宝联盟团长在旺旺侧招商账号可以申请加入建联账号报备了！甩手了解到，报备通过后按照规定发言可降低被封禁概率，保障团长在旺旺侧的招商体验。具体规则如下：
针对此前发布的快手客服发送优惠劵功能更新，之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能，快手小店客服网页版工作台也将支持啦，对于咨询用户的售前转化和售后安抚处理，客服又多了一个好帮手。
4348 2022-06-19
抖音小店消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象，为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级，同时保证买家侧的咨询体验，抖音平台上线了【机器人一键催发货按钮】。来看如何操作：
5633 2022-06-18
淘宝客服优惠计算器是一款可快速查询商品优惠信息的工具。当消费者咨询涉及商品优惠、价格的问题时，你可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，从而更快速地解决消费者问题、提升消费者转化。
6649 2022-06-16
快手616活动期间，为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线【616大促】知识包。操作步骤如下：
3373 2022-06-09
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