抖音售后小助手系统对接方案上线了，支持商家备货中订单自动取消自动退退货入库订单验货无误自动退。截止2021年9月10日，商家订单系统对接售后小助手，并达到一定的售后使用率将有千川好礼相送哦，来看看吧： 一...
2972 2021-08-12
抖店售后小助手是对标淘宝AG（千牛智能售后服务平台）的商家售后赋能工具，支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手，实现未发货仅退款安全自动退退货入库安全自动退。来看无资损自动退方案： 一、业务价值 ...
8718 2021-08-12
很多抖音商家对于虚拟商品的订单售后流程都不太熟悉，今天我们就来看看该类目商品的订单售后操作： 一、本地生活普通虚拟商品订单售后流程介绍 1、业务介绍 该业务模式为无需卡券等电子凭证类型的虚拟...
5056 2021-08-08
安心购”是抖音小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。抖音平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，并...
8848 2021-07-28
抖音小店的运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退货运费保险服务。购买过运费险的订单在进行退货时，可直接获得一定理赔抵扣运费。此功能可有效提高订单的转化率，减少客诉纠纷。本次我们就整理了几个有关退货运费...
60510 2021-07-25
抖音电商罗盘为了帮助商家直观了解售后数据，分析顾客退款原因和退款商品排名，进行选品优化，全新改版了售后分析板块，为商家提供更加丰富的售后数据，帮助商家分析投诉和退款原因，降低品质退货，提高商家的服务能力。...
4555 2021-07-21
为了支持抖音商家客服售后工作，解决客户咨询人数多、客服接待不及时等问题，抖音飞鸽机器人上线人机分流接待功能，该功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则，以达到合理分流进线咨询的会话目的。就让我们来...
11218 2021-07-19
抖音飞鸽上线客服分组功能，支持将客服归在不同的分组内，一个客服可以被分在一个或多个客服组里；支持按照客服分组进行分流设置，转接会话时，可以直接选择“转接到组”，不必再选择具体的客服，更适合客服接待场景。
13535 2021-07-13
为了规范抖音商家的日常经营行为，保障消费者权益，抖音对消极处理售后申请行为进行界定，并公布违规处理条例，本次就让我们来看一下内容。
9248 2021-07-08
抖音仲裁先行赔付申诉功能可支持抖音商家在不认可平台仲裁判责结果或扣除商家保证金赔付买家结果的情况下，提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。让我们来看看操作方法： 一、使用范围 1.仅限仲裁判责和扣...
43243 2021-07-06
抖音小店退货地址联系方式升级啦，现支持商家设置手机、普通座机或企业座机号码，帮助商家解决退货地址联系方式仅能设置为个人联系方式（手机号）的问题。让我们来看看操作方法： 一、设置路径 抖店后台-物流-...
15812 2021-07-05
在抖音商家客服和买家在沟通过程中，可能会发错文字、图片或者商品等消息，需要撤回。现在抖音飞鸽客户端和网页版已经支持客服和买家在沟通中对文字、表情、图片、卡片等消息进行撤回功能。抖店APP的撤回功能预计在7月初...
13457 2021-06-29
抖音商家主动为消费者打开售后入口功能已开启，该功能支持商家和消费者友好协商一致的情况下，针对实物商品申请退款次数超过限制或虚拟商品限制退款场景，由商家为消费者主动打开退款入口，解决消费者线上退款的诉...
24500 2021-06-28
抖音电商罗盘为提高商家对退款订单的分析能力并降低商品的退款率，全新上线了退款分析模块，助力商家定位主要退款原因和退款品类，分析售后不同环节的退款分布状况，直观了解商品的品质退货占比，细分TOP退款来源，...
6057 2021-06-27
抖音商家售后处理新增协商期，在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，仲裁完成；如且协商不一致，协商期后平台客服介入。建议在协商期内，商家主动和用户友好...
15978 2021-06-11
为了让抖音商家在售后处理中更加精细、便捷，抖音飞鸽机器人上线了回复精准关键词功能，商家可以在知识点内容回复重增加精准关键词条件，即可降低客服售前售后处理问题及回复压力，内容如下：
4738 2021-06-10
抖音售后小助手是一款为抖音商家提供智能退款服务的免费官方工具，支持抖音商家按照店铺自身需求定制化设置自动退款策略，快速处理商家售后退款。618大促期间订单量和退款单量会高于日常，售后小助手可以赋能商家高效...
3507 2021-05-27
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
