抖音关于退货运费险的全问题解答

抖音小店的运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退货运费保险服务。购买过运费险的订单在进行退货时，可直接获得一定理赔抵扣运费。此功能可有效提高订单的转化率，减少客诉纠纷。本次我们就整理了几个有关退货运费险的常见问题进行解答，希望对大家能有所帮助！

一、常见问题

1、退货运费险保费怎么收取？

保费按单收取，每笔实物订单在线支付后，充值模式的商家系统自动从预充值金额扣除保费；货款代扣模式的商家系统会自动从货款中扣除相应的保费，如未发货用户退款，则返还预扣除的保费；已发货则不返还。

2、如何确定每一单的保费？

抖音商家的店铺加入退货运费险后，保险公司依据投保协议签订前三个整自然月（即每月1日至当月最后一日）月度退货率之平均值厘定每一订单保险费。在加入前，您可以查看本页面的当前预估费率，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。

3、退货运费险怎么解约？

退货运费险可通过商家保障中心，找到【退货运费险】->选择【查看详情】->点击【退出保障】

4、退货运费险预存保费如何提现？何时到账？

提现仅限于充值模式的商家操作，运费险预存保费提现需要先解除全部保险产品，解约24小时后，且没有提现处理中的任务时，才可提现， 提现申请后【三个工作日内】将预付资金退回至商户指定的结算账户中，但具体到账时间以银行规定时间为准。

5、加入后，什么时候为每一笔订单投保？

卖家点击“确认发货“后生成保单，保障开始生效。（具体一笔订单是否赠送退货运费险，以订单页为准）

6、退货运费险相关协议在哪看？

详见：https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

7、为什么我不能开通运费险？

卖家准入与店铺商品的退货率、商品类目等因素有关，主要通过系统判断卖家是否可以准入，建议您后续关注。商家退货率签订前三个整自然月（即每月1日至当月最后一日）月度退换货率过高，暂时无法加入。 您当前无法享受退货运费险服务，并不代表后续就无法享受了，保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的，如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内，就会自动恢复投保。

8、退货率怎么定义？

退货率定义：退货笔数/交易笔数。 退货笔数：满足是否需要退货：“需要退货”，退款状态是“退款成功”；这样的退款记为退货笔数。

二、保障与保险责任

1、加入退货运费险后，为什么有些订单没有赠送退货运费险？

加入退货运费险后，部分订单可能因为以下原因不向消费者赠送退货运费险：

a）该商品所属类目不支持赠送退货运费险，如充值卡等虚拟类目，或其他不支持退货运费险类目；

b）该订单存在骗赔风险。具体一笔订单是否赠送退货运费险，以下单页为准。

2、退货运费险保单何时生效，保障周期多久？

退货运费险保单在卖家发货后生效，最长保障 90 天。在保障期内，消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。

3、如何查看订单是否购买退货运费险？

您订购卖家退货运费险，在您该笔订单操作发货后，具体路径：

1）“商家保障中心”—“查询保单”；

2）商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。

三、理赔相关常见问题

1、退货运费险赔付金额标准是什么？为什么和实际退货的运费金额不一致？

退货运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。退货运费险的理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付（具体以保单为准），故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

2、退货运费险能理赔几次？

以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个退货运费险保单，一个保单只能理赔一次。

a)一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔；同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔； 即一个保单对应一个物流单号理赔一次；

b)多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次） 。

3、退货运费险多久理赔到账？怎么查看理赔金额？

卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔，赔款项直接打款至买家购物平台对应的红包或零钱余额，用户可在对应的购物平台进行提现。

4、换货可以赔吗？

确认收货后换货暂不支持退货运费险理赔。

5、买家欺骗退货运费险怎么办？

请及时联系抖音人工商服说明该问题，后续具体的处理商服会协助您解决。

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