商家层级：全层级 商家类目：全类目 经营场景：商品管理、订单管理、库存管理、仓储物流 数据指标：商品体验、物流体验 疫情之下，电商行业同样受到不小的冲击，因为电商行业是依托于高效的物流...
为解决突发集中快手买家问题且「问答知识管理」无法有效解决的情况，本期上线「关键词组」维度的配置能力，支持买家关键词命中的知识库配置，例如大促关键词I616」、粉丝节关键词「XX宠粉节」、突发事件关键词「疫情」「发货」等...
3870 2022-04-26
为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。详细功能内容如下： 一、主要功能 回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理...
5511 2022-04-25
淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化，统一化；金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整，于2022.5.1生效，5月的评级结果按新标准评定，请各位商家知悉。
7851 2022-04-24
抖音罗盘实时短视频分析上线啦！实时短视频帮助商家实时监控短视频表现，识别优质、潜力短视频，把握最佳投流时机，进而提升短视频引流及带货能力！ 一、核心实时数据 页面范围：自营视频-带货短视频； 日...
京东自主售后待收货环节，申请客服介入按钮将于4月28日下线，届时商家可选择紧急报备，进行延迟售后时长报备或直接进入京营保-延迟服务报备-延迟售后报备。如有其他问题，可进入帮助中心查询。 1、报备路径 ...
4338 2022-04-22
当Shopee虾皮卖家暂时无法管理商店时，可以开启休假模式来停止接单，以避免因无法准时出货而造成被计分或是迟发货率超标等情况。在本篇文章中将带你学习到在暂时无法管理商店时，可以开启休假模式，并且在休假前准时出...
4108 2022-04-20
数据表明，抖音客服提升首次响应和平均响应速度后，能让消费者进线咨询时，对客服的满意度评价更高。因此，抖音飞鸽新增了首次响应时长，并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径，帮助客服主管更好地评估客服绩效，提...
6721 2022-04-19
京东风向标将于近期进行调整，调整内容分别于4月1日和5月13日生效，影响对应日期的风向标排名率；如店铺基础考核结果为“不通过”，将不再获得风向标排名率与对应的权益，该影响将于5月13日生效。
11724 2022-04-17
快手小店涨粉没有那么简单，今天给大家介绍的，就是如何判断当前用户情况，决定后续运营动作，作出「要不要继续涨粉」的判断的依据逻辑。 作为电商性质的主播，涨粉的目标不是单纯粉丝数量变化，我们关注的也绝非是...
3193 2022-04-16
消费者给到服务差评怎么办？服务差评后就无能为力了吗？淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。想挽回消费者口碑、想得到消费者认可，想店铺回头客越来越多，快来开通【不满意服务挽回】吧，马...
4111 2022-04-16
淘宝平台发布了关于部分商品详情页展示配送延迟提示的公告，具体公告内容如下： 淘宝平台将自动检测店铺发货仓地址，并针对发货仓处在疫情风险城市的店铺商品，在消费者端的商品详情页进行配送延迟提醒（如图），...
3176 2022-04-14
淘宝直播服务费（又称“佣金”）的结算时间是什么时候？哪些订单可以获得服务费（又称“佣金”）？我在哪可以看到我这个月有多少服务费？在哪可以提现？哪些支出需要开票，怎么开票？本次我们就对上方的疑问进行解答吧！
6070 2022-04-13
快手商家客服-新客优先进线功能将于4月12日灰测上线啦！商家老铁们，您是否还在为新客的转化和留存而烦恼？是否还在为无法识别新客，不能提供量体裁衣的服务而烦恼？此功能上线后，将帮助您在用户咨询时，轻松识别出新客...
3678 2022-04-12
因为疫情影响，淘宝特价版平台发布了关于淘特买家填写退货信息的超时时间调整公告，公告内容具体往下看： 根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限，淘特将按照...
3059 2022-04-12
抖音飞鸽新增人效指标：CPD（指店铺或客服假定每天工作8小时，能接待的会话量，衡量每天的接待压力）、CPH（指店铺或客服每小时工作满60分钟，能接待的会话量，衡量每小时的接待压力）。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分...
8199 2022-04-10
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式。目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询。 一、配置方式 1）进入分流配置后台，创建售前/售后分组 2）点击接待范围...
8413 2022-04-09
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