在淘宝购物,难免会遇到一些售后问题,这样的话肯定是第一时间找客服了。如果淘宝客服没能处理好买家的售后疑问,这样可能会让店铺招来差评或投诉,这种局面相信大家都不想看到。其实,淘宝客服正确...
消费者在逛淘宝商品查看评论时,会有视频评价版块,该视频评价目前仅支持在手淘端查看,PC端还不支持视频评价的操作及查看,消费者可以上传15秒的视频内容。为了把控视频评价风险,目前实行先审后...
淘宝客服懂得聊天就能轻轻松松把产品销售出去,如果不懂得聊天,自然也就抓不住客户。淘宝客服能巧妙运用好,流量自然变成销量。淘宝客服想要做到牢牢抓住客户,到底需要注意和了解什么呢。
虽然拼多多客服每天都要招待不少顾客,回复他们咨询的问题,但其实这些问题总结起来,也就只归为三类:退货、发货及回复。所以只要客服在工作之前准备好怎么回答这些问题,就能帮自己减轻不少工作量了。
做淘宝客服,就是要服务好买家,给予他们一个好的购物体验,不然的话,别说转化了,顾客肯定都流失了。在买家购买之后,最关心的就是宝贝什么时候能到自己手上,如果物流出了问题,也就有了以下这些问...
每个电商平台对店铺客服都有一套考核机制,如果客服的工作没达到标准的话,是会受到相应的处罚的。京东对客服考核的处罚,最主要就是扣分,那么身为京东店铺客服,你知道在哪些方面表现不达标,会受...
在拼多多上购买商品,自然是客户有疑问找客服。客服和客服直接也是有差距的,新手客服和金牌客服服务相同客户,可能最终导致的结果不同。什么,你不相信,认为买和不买取决于客户,客服只能起到辅助...
很多淘宝店铺的客服分工都是很明确的,售前和售后客服分开,这样能更好的服务好每一个买家。但是却经常出现买家售后问题,跑到售前客服那里去了,这样是会让客服的工作很混乱的,所以你就要设置好...
优秀的淘宝客服能让你的转化达到理想化的数据,还能给客户优质体验,提升客户粘度。想要打造一个金牌客服团队并不那么容易,也是不少店铺最为发愁的问题。这篇文章打造牌客服团队4个阶段希望能给...
首先在前面跟各位商家说明一下,拼多多平台目前没有运费险,只有退货包运费。一旦开通退货包运费服务,买家就可在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单等途径页面看到退货包运费标签。若你开通此...
产品转化率低,难道只能归于价格和详情页嘛。并不是,不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和客户聊天没有任何激情,自然转化率就不会高。为什么淘宝客服会...
淘宝客服每天都要服务很多各种类型的买家,如果遇到的都是一些能谅解、有耐心的买家,自然是最好的,可这是不可能的。相信大家也遇到过一些易怒、脾气暴躁的买家,这类买家可不是那么好说话的,那么...
淘宝上购买产品,咨询客服环节必不可少。但是你可以回想一下真正有哪个客服给你留下了很深刻的影响,让你再次回头来购买的嘛。不能说没有,但是少之又少吧。想要做一个能让客户留下印象深刻的客户,...
拼多多客服消息设置新增了自动核单设置功能,自动核单是指在买家拼团成功后,自动给买家推送核对订单卡片,并且把买家的操作结果返还给商家。下面我就来详细讲述一下自动核单功能吧!
淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点,如果不懂得一点与买家沟通的小技巧,如果犯了一个小错误,是会导致顾客流失,店铺订单减少的。所以售前客服要想提升店铺转化,那么你就要掌握这4点沟通小技...
做客服可不是一件容易的事,因为每天都要服务形形色色的买家,是很疲惫的。身为京东客服,平台对你肯定也是有一定的规章制度的,如果你不了解这些规章制度,就很容易踩雷,到时候连累的可是店铺啊。...
物流对于拼多多商家很重要,按照平台规则在指定时间内完成物流配送,就可避免被处罚。可在物流环节,经常会有很多难题出来,如:退货包运费、运费模板等。这里小编整理出一些你们最想了解平台物流工...
拼多多客服作为买家与店铺沟通的桥梁,是直接影响着店铺转化的。客服的主要工作就是服务好前来咨询的客户,为他们耐心解答其中的疑惑。但除此之外,无论你是售前还是售后客服,都还是有很多工作要...