- 全部
- 学院
- 培训
- 资讯
- 论坛
- 问答
- 帮助
现在陆续有很多人在萌推开店，时不时会有商家问退货运费是买家还是商家出，若观看本篇内容的你，同样也不了解萌推的退货流程，可借鉴此篇，为的就是让你更加了解萌推平台的规则，才可避免踩雷。最后...
有些淘系商家已经签约了tbc业务，这篇内容主要是针对lazada tbc包裹面单、面单粘贴规范要求及包装等常见问题的讲解。如还不知道什么是tbc，请自行看文末了解！一、tbc的包裹面单常见问题
离2019淘宝嘉年华活动开始是越来越近啦，相信已经报上名的卖家们都在紧张认真的准备中。获取大促流量固然重要，但更如果你不清楚大促的发货规则，是会影响店铺运营的哦！还不清楚2019淘宝嘉年华订...
拼多多客服与客户进行交流时，都是会保存聊天记录的。现在拼多多推出了“聊天记录查询工具”，可以让商家更好的对店铺客服进行考核，有效提升50%的效率；同时客服也可以实时查询聊天记录，更好的服务...
淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了...
拼多多客服每天都会接待很多客户，但大部分买家咨询的问题无非就是那么几个相同的问题，这样可是会拉低客服的工作效率的。现在拼多多推出了“热门咨询分析功能”，除了能提升客服的工作效率外，还有...
网上购物成为了人们生活的一部分，他们会选择在网上购生活用品、服装首饰、电子产品等等。虽然越来越多人选择沉默下单，但淘宝客服的角色还是不可或缺。客服是网店和客户之间的桥梁，当客户出现疑问...
拼多多国际开店不可忽视的重要一项，发货。虽说跨境店铺商品可以选择不支持7天无理由，但是发货规则还是要严格遵守，一旦有延迟、虚假、缺货、欺诈等发货，跨境商家受到处罚。拼多多国际商家不想受处...
拼多多国际店铺发货，相对普通的拼多多店铺而言，要面临的问题会更多，例如找不到某个地址、物流信息更新延迟、发货仓库等；多多国际商家要想避免处罚，下面的6个问题就要好好看看了！
如果拼多多商家没有按时发货，这样会受到平台延时发货的处罚。在拼多多订单成团后，商家要做的下一步就是发货了，特别是在参加完活动之后，发货要注意的更是不少，否则可能会影响下一次活动的报名的。
淘宝客服每天也需要对自己工作做好总结，对于工作内容也需要做好总结。那表格是帮助客服记录问题的便捷方法，能清楚的了解今天退货、退款、质量问题、售后反馈是否及时解决、返现开支多少等等。那淘...
淘宝客服是转化率的担当者，但如果客服对于进店者只以一声“亲”招呼，那么客户多半都是会拒绝成交。热情、专业、积极是淘宝客服的基本，如果连这些都做不好，那么就不算是一个客服，连个机器人都不如。...
淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3种常见问题呢？
拼多多商家们注意啦，现在又新推出“邀请下单”功能。拼多多邀请下单功能是可以有效帮助商家提升询单转化率的，同时还能提高客单价，让更多人购买，好处多多！那么这一功能要在哪些场景下才可使用，又...
要说买家进入淘宝店铺后，第一个接触到的人，就是售前客服了；也就是说售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。怎么能刺激买家购买？通常也就是从对话服务做起。售前客服常见的话术...
2019年京东双11大促预售商品报名已经开始啦！各位商家若还不清楚招商要求的话，可以点击此处查看哦。除此之外，各位京东商家还要了解的就是双11的发货时效要求，以免导致延迟发货需要赔付了！
转眼间，80后已经是步入中年，曾经在人们口中个性张扬、独立的90后也成了佛系一族。现在更多人已经把目光投向了00后，不要还停留在00后是小孩的观念中，他们也都已经迈入了成年人的时间。最近有不少...
很多人说淘宝客服这个岗位技术含量不是很高，基本是谁都能胜任。但其实并不是这样，淘宝客服是店铺重要岗位，如果服务不好客户对流量、销量、转化、品牌传递影响都很大。尤其是作为一个淘宝新手客服...
淘宝客服的售后处理是非常重要的，这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题；但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的，不同类目的客服只有找到对应的处理方式，这样才能为店铺带来...
淘宝客服介入订单，是指店铺买卖双方就退款未达成一致意见，就可以申请客服介入。淘宝客服的介入对于卖家的影响有两点，影响纠纷退款率、给予扣分处罚。当然这也是鉴于淘宝卖家确实存在违规、不合理...
下载
