由于近期自然灾害、疫情等不可抗力影响，导致部分地区商家无法按照正常流程进行发货履约，抖音平台为商家制定了该情况下如何进行发货延迟及协商操作指引，让我们来看看：
8779 2021-10-20
抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的...
抖音飞鸽会话质检是快速查看机器人接待的历史会话内容的工具；通过对不同条件的组合筛选，可以完成对机器人回答内容的质检并对机器人知识库进行优化。那么，如何使用会话质检？
3703 2021-10-17
抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间，或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时，商家与消费者经沟通达成一致后，商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者，消费者确认后，商家按最新时间...
抖音客服不知道如何优化机器人知识库？ 逐条调整回复内容的工作量太大？抖音飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能， 自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化回复能力！
3278 2021-09-18
抖音小店客服如何识别会员身份信息，为会员提供更好的服务？当前咨询消费者还不是会员，如何邀请对方加入会员？针对已开通会员通的商家，飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息，支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等...
8298 2021-09-12
抖音平台协助消费者给商家发送的工单。服务请求模块用于展示所有抖音平台客服发起的用户请求，商家需在平台规定时间内进行操作，否则将按照《商家违规行为管理规则》处理。 详见：第四章 违规处理细则 - 4.1 违背...
9650 2021-09-12
抖音飞鸽机器人行业包更新优化了，更新了什么内容，优化了哪些维度？ 新版行业包对比老版行业包优势在哪里？怎么配置行业包，怎么对照新老行业包修改知识点？下文将为您一一解答：
2676 2021-09-09
抖音店铺消息太多？怎样能把不想看的消息屏蔽掉呢？未读和已读消息混杂，怎样能区分开呢？别慌，抖音平台为您推出了“消息订阅与筛选”的功能，从此，您可以按照自己的需求订阅消息并且迅速区分已读和未读消息，快去试试吧！
8237 2021-09-05
在抖音飞鸽机器人产品上线后，抖音平台陆续接到商家反馈机器人知识库的知识点含义难理解、用户问题识别不准确、部分问题无法识别等情况，希望能够改善未识别问题可通过新增知识点解决。本次优化重点就解决了以上的问题：
3232 2021-08-10
目前抖音客服在接待过程中需要记忆大量的商品知识和服务流程话术，并进行大量的输入操作，接待耗时费力。抖音平台为提升人工客服的接待效率，飞鸽现已上线智能辅助功能，人工客服接待时，机器人知识库的内容可以辅助...
为了支持抖音商家客服售后工作，解决客户咨询人数多、客服接待不及时等问题，抖音飞鸽机器人上线人机分流接待功能，该功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则，以达到合理分流进线咨询的会话目的。就让我们来...
抖音飞鸽上线客服分组功能，支持将客服归在不同的分组内，一个客服可以被分在一个或多个客服组里；支持按照客服分组进行分流设置，转接会话时，可以直接选择“转接到组”，不必再选择具体的客服，更适合客服接待场景。
13437 2021-07-13
抖音的客服分析看板支持商家查看最新客服水平概况，筛选时间段查看近期趋势，具体指标包括：三分钟平均回复率、接起率、平均响应时长、平均等待时长等客服效率指标，用户咨询量、转人工接待量、人工已接待量等客服量指标，...
6565 2021-07-11
抖音小店退货地址联系方式升级啦，现支持商家设置手机、普通座机或企业座机号码，帮助商家解决退货地址联系方式仅能设置为个人联系方式（手机号）的问题。让我们来看看操作方法： 一、设置路径 抖店后台-物流-...
15776 2021-07-05
抖音飞鸽客户端和PC网页版对快捷短语功能进行了优化，更加方便商家和客服使用快捷短语。优化的功能情况如何呢，一起来看看吧。
为了方便抖音商家应对店铺日常运营的商品属性问题，让客服在回复用户疑问时更加得心应手，抖音飞鸽机器人上线了商品属性应答工具，本次就让我们来看看该功能详情。
3281 2021-07-02
抖音飞鸽是用户和商家重要的实时沟通工具，在使用过程中，对于不文明、危害国家社会稳定、色情低俗、垃圾广告、站外引流等消息，支持抖音商家客服举报用户和用户举报客服。具体操作如下： 1、商家举报用户 1）入...
9557 2021-07-01
在抖音商家客服和买家在沟通过程中，可能会发错文字、图片或者商品等消息，需要撤回。现在抖音飞鸽客户端和网页版已经支持客服和买家在沟通中对文字、表情、图片、卡片等消息进行撤回功能。抖店APP的撤回功能预计在7月初...
抖音商家主动为消费者打开售后入口功能已开启，该功能支持商家和消费者友好协商一致的情况下，针对实物商品申请退款次数超过限制或虚拟商品限制退款场景，由商家为消费者主动打开退款入口，解决消费者线上退款的诉...
24410 2021-06-28
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
