抖音飞鸽支持离线查看聊天记录和实时查看聊天记录啦!新功能可能在以下情景对客服的用处很大喔~ 一、功能优势 当客服处理售后订单时,需要看聊天记录,从【商家后台】点击【联系买家】后跳转至飞鸽会提示先上...
18121 2022-02-04抖音【智能助手】是一款商家客服智能辅助工具,在商家和消费者聊天过程中,平台会实时识别聊天内容,针对消费者的不同问题,为商家推荐合适的解决方案,提升客服接待效率,提升用户满意度。区别于飞鸽机器人,【智能助手】无...
6681 2022-01-29抖音直播间缺少客服渠道,达人难以为消费者提供优质服务?不用担心,抖音达人直播间支持开启私信咨询入口啦!更有官方达人客服工具—飞鸽达人版,助力达人高效管理私信群聊,快来了解吧!
19311 2022-01-28作为抖音商家的你,是否因为店铺没有专人配置机器人而发愁? 默认的回复话术虽然可以回复顾客,但缺少店铺气质,无法有效解决顾客的问题? 别着急!「机器人主动学习」功能更新啦!新的功能可以根据人工日常回复内容学...
抖音飞鸽新增客服主管数据预警功能后,一方面,客服主管可以自定义设置预警指标,如“3分钟回复率”大于等于99%,数据低于这一水平时,主管会收到弹窗提醒;另一方面,预警人员还支持自定义设置,方便客服主管及时监控。来看...
目前抖音飞鸽会话超过7天后客服无法主动联系买家,部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求,如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此抖音飞鸽上线新功能,将发起会话的时间限制延长至30天,如下:
过去,抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序,为了更方便商家接待、完成售前售后咨询,抖音飞鸽新增了两种会话排序方式:按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容:
2524 2021-12-26想要及时发现店铺的热点咨询问题来规范人工客服回复话术?想要配置客服常见问题和快捷短语回复?想更方便地跟踪和掌控客情?抖音罗盘客服咨询热点上线!帮助抖音小店商家实时识别客户咨询热点,不断提升用户体验,来看...
抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景,飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选...
抖音飞鸽达人版消息管理功能全新升级啦!支持私信与群聊消息撤回 历史私信会话高效筛!选 用户昵称、聊天信息复制保存,最新功能看下文了解。
6538 2021-12-06为了给抖音小店消费者在服务咨询后有统一的评价模式:消费者自主评价和平台系统邀评,从而更好地提升消费者咨询服务体验,【客服邀评】功能将于2021年11月25日起陆续下线,请各位商家知悉!
8273 2021-11-25抖音飞鸽增加客服接待人数指标了!抖音客服接待人数指标,是指抖音客服接待的用户人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
抖音飞鸽知识库内容太多,没时间配置怎么办?默认答案不符合商家需求,想改答案不知道怎么修改怎么办?抖音推出了智能辅助模式下支持快捷调优知识库,可以在开启智能辅助功能下,人工客服一边回答用户咨询,并根据用户问...
5924 2021-10-31抖音飞鸽机器人询单转化看板终于上线啦,该功能能够帮助商家解决查询客户成交、询单转化的问题,让客服解放双手,接待更便利!来看功能详情:
抖音飞鸽知识诊断是帮助商家维护知识点,优化回复答案的工具,便于商家了解知识库优化方向。 本次上线的无兜底回复知识模块,主要检测知识回复是否全量包含关联条件(如时效、商品、订单状态、精准关键词等)。当所有回复均...
3649 2021-10-23抖音商家们在处理店铺官方账号粉丝消息时是否有以下困扰?手机模拟器操作卡顿,私信回复效率低/顾虑权限安全问题,多客服同时处理私信时手忙脚乱/ 私信消息提醒不及时,粉丝等待回复时间长?不用担心,飞鸽客户端支...
13840 2021-10-22最新通知,为提高商家飞鸽服务质量,提升消费者购物满意度,抖音平台针对商家体验分/达人带货口碑中【IM三分钟平均回复率】指标口径作如下调整: 1、原口径: 统计周期内每天8:00-23:00期间,买家每次发消息从...