抖音飞鸽达人版消息管理功能升级啦！

抖音飞鸽达人版消息管理功能全新升级啦！支持私信与群聊消息撤回 历史私信会话高效筛！选 用户昵称、聊天信息复制保存，最新功能看下文了解。

一、消息撤回

1.1 支持撤回的消息范围

（1）单聊私信

72小时内发送的消息可以撤回，超过72小时的消息不允许撤回；

仅支持撤回当前客服账号发送的消息，如果会话被转接，则后一位客服无法撤回前一位客服的消息；

电脑端支持撤回的消息类型包括：文字、表情、图片。

（2）群聊

撤回达人账号消息：可撤回当前客服账号72小时内发送的消息；

撤回群内其他用户消息：若为粉丝群，支持撤回群内其他用户消息，且无时间限制。若为普通群，则无法撤回群内其他用户的消息；

1.2 达人电脑端如何撤回消息

对于在支持撤回范围内的消息，可以用鼠标右键点击该条消息，即可看到【撤回】选项.

客服点击撤回后，客服侧显示“客服名+撤回了一条消息”，用户侧显示“达人名+撤回了一条消息”，对于文字和表情类的消息，撤回后5分钟内支持重新编辑。客服点击重新编辑后，撤回的消息会出现在输入框里，修改后再次发送即可。对于图片和表情包类的消息，撤回后不支持重新编辑。

飞鸽达人版端客服撤回效果：

客服撤回后，用户私信端展示效果：

二、历史私信会话查询

1、谁可以查询历史私信会话

主账号默认可查询历史会话。子账号如需查询，需要有【数据-历史会话权限】，主账号可在【管理-子账号管理-岗位管理】中为客服岗位添加该权限。

2、支持查询的私信会话范围

支持查询近30天的历史会话，包括使用飞鸽达人版回复和抖音端回复的私信；

特别说明：如果您在2021年11月18日前开始使用飞鸽达人版，可查询11月18日及以后的私信会话。如果您在2021年11月18日后开始使用飞鸽达人版，可查询您首次登录飞鸽后的私信会话。

3、如何查询历史私信会话

可通过【历史会话】—【历史会话查询】菜单，根据客服昵称、用户昵称抖音号、聊天关键词、日期等维度进行历史会话定位和报表导出。

特别说明：删除或停用子账号，不影响查询该账号的历史私信会话。

定位到对应的会话后，点击【查看会话】即可查看会话的详细内容，也可切换查找可查询范围内的全部聊天信息。如需与用户发起新会话，可直接点击下方按钮发起。

三、用户昵称、聊天信息复制保存

1、如何复制用户信息

客服可选中复制用户抖音昵称，点击复制用户抖音号。

2、如何复制保存聊天信息

客服鼠标右键点击对应消息后，可看到复制和保存按钮。图片支持复制和保存，视频仅支持保存。

以上为本次关于抖音飞鸽达人版消息管理功能升级的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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