抖音达人需要为消费者提供带货订单客服服务，消费者求助达人客服后，若需要商家协助解决，达人可向商家发起任务单；为了更好的维护达人及商家长期友好合作，更高效、有效的解决消费者咨询问题，商家需遵循平台服务考核标...
抖音电商平台新增《“优质达人客服”服务规范》，该规则对优质达人客服进行定义，并规定了优质达人客服认证标准，一起来了解下。
2666 2024-02-19
抖音售前客服解答完问题后，如何介绍商品卖点促成下单？卖点好多啊，用户到底关心什么？不要急，抖音飞鸽上新的【商品卡自动回复卖点】来帮您！
抖音七夕大促要来了，怎么快速召回我们店铺的意向用户？店铺要周年庆了，要怎么告诉咨询加购却一直没下单的消费者呢？如何将优惠券快速触达给意向用户，促成他们下单？飞鸽导购重磅功能——“高意向用户大促召回”8月份上线...
2613 2023-08-13
抖音商家飞鸽IM近期在客服导购模块做了一系列优化升级，助力客服更好解答用户购前疑惑，提升转化率！具体都有哪些最新功能呢？快来看看吧！ 1、商品卡显示达人带货信息 客服聊天框商品卡显示达人带货信息啦！...
2179 2023-07-21
抖音消费者进线可以选择咨询商品规格啦！更快一步方便商家客服确认消费者具体咨询SKU！抖音飞鸽商品卡片提供“咨询规格”按钮，且若消费者选择“咨询规格”为现货SKU，飞鸽智能助手将为商家推荐回复话术，助力商家客服售前...
2074 2023-07-03
抖音客服常见问题配置难度大，无法预判用户咨询问题么办？机器人配置太死板，无法根据用户特征展示差异化快捷问答该怎么优化？别急，抖音客服智能推荐常见问题上线啦，为各位商家降低配置难度！
3100 2023-03-14
抖音客服机器人的应答逻辑会受到对话上下文、平台回复策略、商家配置内容等多个模块的影响，导致优化机器人答案时不知道应该修改哪个内容； 新手商家在刚开始接触机器人产品的时候，对后台产品功能不熟悉，导致即使...
抖音直播间要找客服跳转链路长？ 有喜欢的商品想要了解更多细节主播来不及回复？直播公评新增客服入口，用户可快速找到客服进行咨询！该功能针对商家和达人均可使用，已全量，无需配置。
3351 2023-03-03
当抖音用户咨询某个商品时，飞鸽可支持客服查询该商品正在参与的营销活动，若咨询用户是会员且满足买赠条件，商品卡透传会员买赠信息，该功能要怎么使用？
1858 2023-02-26
抖音小店售前转化不知怎么做？客服太忙无暇跟进转化？高效提升售前询单转化率的工具-飞鸽催拍催付上线啦，提升16%的售前转化率不是问题！售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记。
2146 2023-02-22
抖音飞鸽快捷短语模块支持在文案后添加图片和视频，方便客服将商品使用说明、注意事项等内容快捷发送给消费者，助力客服提升接待效率。来看操作：
5625 2023-02-07
抖音客服咨询会话暴涨，客服接待不过来怎么办？飞鸽有那么多提效功能，我该如何找到并使用？别着急，飞鸽现已支持一键开启高效接待模式，解放客服双手，提升客服效率！
3519 2023-02-05
抖音商家群聊-飞鸽页面新增建群入口啦，商家飞鸽群聊工作台（网页端/客户端）可支持新建群聊，商家可在飞鸽工作台新建群，来看本期功能操作！
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