拼多多描述不符,其实就是商家描述的商品和实际发给客户的商品不符合,如商品存在瑕疵、描述存在差异、商品本身存在差异等等。拼多多化妆品类也有描述不符这一项,化妆品类描述不符认定标准是怎样的,常见问题点有哪些及案例分析。
一、拼多多化妆品类描述不符认定标准
在“拼多多 管理后台”的“实施细则”中,有各类目的描述不符分类认定及处理标准,内容如下:
二、拼多多化妆品类描述不符常见问题点有哪些及案例分析
1、品牌类
如果商品描述为某品牌,但随机抽取的消费者订单没有品牌标识或者品牌标识与描述品牌不符,即为品牌类描述不符的情况,依据拼多多描述不符分类认定及处理标准,被认定为A1类描述不符。
例如,某商家售卖这一款护肤品,商品描述为【KanS韩束】品牌,随机抽取的消费者订单实际收到为【KarS精品韩束】品牌。与描述品牌不相符,被认定为A1类描述不符。
2、保质期
对于保质期的描述,应该按照两种方式之一进行标注:1.生产日期和保质期; 2.生产批号和限期使用日期。
保质期描述违规常见两种情况:
第一种情况,发货时已超过保质期(或称安全使用期或失效日期,下同),或者伪造生产日期/保质期,将依据拼多多描述不符分类认定及处理标准,被认定为A类描述不符;
第二种情况,临近保质期商品未按平台协议约定作出标注、说明,或者实物与标注、说明不一致,可能影响消费者购买决策。依据拼多多描述不符分类认定及处理标准,被认定为B类描述不符。
例如:某商家在平台出售一款醒肤水,出现两个描述不符违规问题点。第一,随机抽取的消费者订单经品牌方鉴定为已过期商品,依据拼多多描述不符分类认定及处理标准,被认定为A类描述不符;第二,随机抽取的消费者订单无任何生产日期说明,依据拼多多描述不符分类认定及处理标准,被认定为C类描述不符。综合以上两种情况,该商品被认定为A类描述不符。
3、外观质量
外观质量类描述不符一般是指随机抽取的消费者订单的款式、数量、尺寸等与商品描述不符。
例如:某店铺出售一款化妆棉,商品描述该化妆棉数量为1000片,随机抽取的消费者订单为731片,比描述少269片,偏差占比26.9%,和商品描述数量不符,依据拼多多描述不符分类认定及处理标准,被认定为B类描述不符。
三、拼多多化妆品类描述不符处理标准
描述不符处理标准,与描述不符违规级别和累计次数有关。