主题：正确处理网上开店的差评和解决办法 [1688 查看 / 0 回复]

wangwei

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wangwei 发表于 2012/4/13 17:15:14 | 站内短信

楼主

正确处理网上开店的差评和解决办法

网店经营中，难免碰到一些急躁的顾客，在你还没有做出反应钱，甚至在你还没有看到他的投诉之前，他就给了你一个差评。作为卖家，莫名其妙得到这样的评价，扣分不说，还会觉得冤屈。要知道在网上，如果得到过过多的差评无疑会影响你以后的网上经营，使许多买家对你望而却步。

实际上这样的事情，也看你如何对待，拍拍网的管理员曾经这样回复一个获得差评卖家的抱怨：“每个人都有自己的性格，有挑剔的买家，也有豪爽的买家，如果碰到了挑剔的买家，不要说自己倒霉，因为你可以从与他（她）打交道中学到很多东西。我觉得这个差评，首先在逻辑上并非一定是恶意的。因为这个差评的主要内容还是在交易时间上。每个买家对交易的速度要求不一样，可能这位客户就是一位在这方面非常挑剔的人。但是他是买家，就是上帝。付了钱，他就有权利对这个服务做出自己的价值判断（只要不是极其无理和不客观的）。所以不必拘泥在这个评价上”。

解决办法：

顾客的所有投诉、抱怨，归根到底，是要求解决问题或者得到某种补偿。另外，即使问题解决之后，为了拉拢人气，你也应该送一些对双方都有好处的东西。比如，现在很多饭店送的优惠卷，这种方法，看起来顾客是占了便宜，但是顾客要想优惠，还必须再来你的店里消费，实际上是一个双赢的事情。
除此之外，也可以送一个电子贺卡或者打折卡。这样，你自己不用花费任何金钱，却能够多交一个朋友，同时也让售后服务更加完满。