付邮试用全攻略

付邮试用是淘宝试用中心针对快速消费品（如日用品、化妆品、食品、日常消耗品等）推出的“只需支付邮费，即可免费领取”的超值购物模式。用户只需支付较低的邮费，即可立即成功申领试用品。因其免费试用，使活动聚集了不少消费者人气；又因是付邮试用，降低了活动成本，使其得到不少中小卖家的亲睐。但是想做好一次高质量的付邮试用活动提高店铺人气，还需做不少功课。

报名前：选择合适的品类

活动前必须对付邮试用相关规则作了解，以免违规，影响后续上活动的机会，或是在设置上出差错，失去此次活动机会。

食品类和护肤品类适合付邮试用。食品属快速消费品，二次回头机率比较大。护肤品的试用小样最好是旅行装产品，一旦消费者觉得试用效果不错，二次购买正装或其它搭配产品几率较大。服装类、大件箱包、鞋子类的，不是太适合作这个活动，要通过付邮试用后的回头机率极小。

低性价比产品慎重考虑。产品的性价比，决定上了活动后产品的销量走势，也影响报名通过的机率。比如产品本身价值10元的东西，就不建议拿去报名付邮试用了。此外，还要关注同类产品的活动效果看大家在这个活动的效果如何，研究有哪些可取经验和失败案例。最后再思考配套的营销方案，针对报名的产品做分析，结合店内情况，准备一到二套营销方案。

活动前：做好关联营销

上活动前必须优化活动产品的内页，详情页调整是为了产品转化率更高。店铺装修以及关联营销是为了帮助提升连带销售，继而提升全店客单价。常见的关联方式有单品关联、套餐关联、多件关联三种。

单品关联：关联单品的价格最好不要超过活动产品的1.5～2倍。单品不要超过20元，在利润空间允许的情况下，最好是低于10元的单品关联。

套餐关联：套餐中最好包含活动本身的产品，其它产品要与活动产品之间有相搭或系列的关系。套餐价最好低于付同试用平均价，即2件套餐低于20元包邮，3件低于29.9元。

多件关联：如买3送1，买4送2。多件关联时，要设置其它的链接，付邮试用产品只能购买一件。

同时，为保证合理的活动成本和一个较大的快递量，避免发货困难，可以提前和快递公司协商优惠价。因为付邮活动时流量会突然爆发，所以前期各项工作必须分配好，并对店铺客服人员做好培训，比如子账号的沟通协调。

活动中：掌控各项环节

活动正式开始后，除了日常的客服响应上要做到细心引导，还要根据店铺的后台流量、营销上实时监控，确保活动万无一失。

未付款订单催付。提前准备催付话术，催付时也要传达关联营销的内容。催付的时机很重要，一般客户拍下后在线时间基本是20分钟以内，要抓紧这段时间进行催付工作。所以活动开始前，可以安排分时段催付的客服。例：“亲，您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢！由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢！所以还请亲尽快付款。”

关联营销的效果监测。活动开始需观察关联营销效果，准备多套方案，一套不行，马上更换其它方案。活动开始后页面不能编辑，那关联怎么编辑呢？可以通过店招关联以及店铺左侧关联，店招关联的效果好过其它关联。

提前派完的应对。过早卖完，后面的流量接应不到了怎么办？第一，我们可以在首页推出其它主推单品；第二，我们可以做已购客户的回访，每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。很多客户是贪便宜时直接拍下了，根本没注意看关联的产品。一般客服告知后，客户会选择购买关联的产品，因为更划算，那我们的客单价也会提升。

流量不足的应对。流量不足时，产品备货较多，活动销量较少。这个时候，可以给老客户发送短信，回馈老客户，或者去论坛、帮派、微博等处进行活动信息传播。还有，提前做好钻展的推广图，当天可应急投放。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品，另外直通车当天也可以去推荐一下这款产品，客户旺旺自动回复中也要有活动单品的链接。

活动后：沉淀消化

一个成功的营销活动，不仅仅在活动当时要发挥作用，更要为后活动时期做一个良好的铺垫，使店铺能平稳的成长。

订单物流跟进。为了给客户好的体验，店铺一般会争取在24小时发出。这里要注意2个问题：第一，要避免打重订单。比如说客户下午拍了，打了单子，晚上看到新的促销了，他又拍了几笔，后面又打出单。还有先打单了，客户又申请退款等情况。这样都会造成快递费的浪费；第二，会有较多客户在两三天后来找客服查件，我们可以将快递的查件地址找出来备用。或订购第三方工具来减轻客服的负担，如客道精灵，可以直接体现客户物流信息。安排客服及时跟踪问题件并作好相应处理。

退款、中差评处理。提前想好策略应对以上问题。什么样的情况提前给客户说好可以直接退款。中差评是什么原因？具体由哪个客服引起的便由他跟进去处理。以此提高工作效率。

活动总结。活动完后要做一些数据分析和效果总结。包括动态评分涨跌、关联效果、后续回头率等，不单是活动当天对店铺有大的流量影响。我们更应关注此次活动给我们带来的后续影响，比如平常店铺有600个UV，活动当天2000个，活动后每天平均有800的流量，这也是活动带来的持续效果。

所有参与到活动中的人员都必须总结，活动中发生的问题在哪个环节，下次该如何避免，提升整体团队的运营能力。