主题：最近收到了投诉，很头痛！ [2534 查看 / 1 回复]

风吹落叶冷

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风吹落叶冷发表于 2012/11/22 10:30:57 | 站内短信

楼主

最近收到了投诉，很头痛！

原因是这样的：双11的那天来的客，先问了些关于产品的问题，然后就打听包邮退货的事，也没多想，谁让我是小卖家呢，想着有一单很不容易，先做成再说吧，果然我的诚意让做成了，心里是那个乐呀，当买家收到货后，先说答应要多送她的东西没给，还说有聊天记录的，结果没找出来，晚上就说我的面膜她用了过敏要退货，实话说，任何化妆品类都可能有个别的人会过敏的，如这种情况出现在大卖家店里要求过敏证明的，要不可能让退货的，但本着为顾客着想的心理，同意退货，买家还要求退货运费给她出，也同意了，破点财求个安稳嘛，我只要求保持退货物的包装盒及物品完好就行了，结果收到退回来的面膜包装盒两个全压烂了，个别的面膜也压得不能再销售了，拍图发给此买家，因不在线没反应。结果晚上收到了此买家的投诉了，说什么不同意退款违背承诺之类的，说要淘宝保护她的权益（原因是我的面膜低于其它店铺出售），还说收到来自我所在城市深圳的骚扰电话（凌晨1－4点），我晕，我每天（8－24点）守淘宝店，那个时间有空骚扰她，我是神呀？

回想这买家动机极为不纯，1.没买就先打听退货退款之事，2.先说没多送她东西不成，就说过敏退货，3.还在退货退款期间就开始一系列的投诉活动。还有一点不得不说的就是我从深圳寄过去浙江的邮费是20元（我是刚做淘宝的，快递是没有优惠的哦，还没达到有和快递砍价的条件哈），而退回来的邮费是要求退30元（做淘宝的都知道江浙沪的邮费是最便宜的）。

我晕呀，我走了什么狗S运呀，之前每天都有两三单生意的，现在流量都没了，更谈不上成交了。

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wtyy3g

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wtyy3g 发表于 2012/12/18 14:59:20 | 站内短信

1 楼

亲，如今开网店的多如牛毛，想在圈子里生存如果没有一个抢手的货源的却有点困难。对于刚开网店的人来说为何不开一个不用铺货的网店呢？在网上搜一下购物返现金网店，这种网店可以介绍顾客到500多家网站省钱购物，既不用担心货源也不用推广。有什么想要了解的可以加QQ1714440763咨询我们的网店专家

本帖最后由 wtyy3g 于 2012/12/18 14:55:24 编辑