首先,我也是新卖家, 但是我每天在三个时间段内总结和思考一些问题,分别是中午12点、下午17点、晚上23点, 因为这三个时间段里淘宝上购物的人少了,自己有个喘气的机会来思考我是如何才能更好的发展下去、过错在哪里、那笔单子为什么没成交、流量为什么没有更进一步的提升 等等?
废话不说了,尽快引入正题,看贴子的掌柜们也许会发现一个问题, 看贴回贴最多的是那些关于流量、标题优化、转化率这些问题上,是的,是对了,对于新手卖家而言,这些确实非常关键的问题,也是关键到新手掌柜们能不能生存的问题,是奠定一个新掌柜的事业的问题。但是,有掌柜有没有仔细的去分析自己为了这些忽视了什么呢? 为了标题优化,您可能去花钱买了一些工具软件,也许您获得了流量,也许没有任何效果;为了更好的宣传您的宝贝,您可能开车,而且一天天的开车费用设置越来越高。可是给您的成交量确实少得可怜。
那么,我们可不可以不妨换个思路呢? 方法总会有,只是自己有没有在学习和改进罢了。
一是宝贝的详情描述。这是一个很多新手卖家最容易忽视的问题之一,但是这个宝贝详情描述给一个新手卖家是致命的,详情描述里,宝贝规格、注意事项、售后、物流、产品细节描写、关联宝贝等等, 您都有考虑到了吗?这个是一个宝贝最核心的内功,这涉及到来的客户后停留的时间和购买的欲望,如果客户来了只看了10秒钟,那么这个宝贝被拍下的可能性大吗?这问题很愚蠢哦!但是不少卖家们,在宝贝描述里竟然是一行两行字,这样的效果可想而知了。那么一个宝贝详情页面该具有哪些东西呢 ?刚才我们说了一些,这里再强调一些,页面里的图片最好是实物拍摄,PS最好不要太过,不然带来的售后问题会很多; 要从买家的角度去分析,买家看这个宝贝时会顾虑什么,如果掌柜您能把买家所顾虑的都在宝贝详情里写明了,那么转化率还会低吗?还就是对于不同的行业宝贝详情描述尽量不要一致,比如:化妆品行业最好在里面附带上使用化妆品前后的对比图,这个图千万别作假,把一些和自己产品无关的图片弄进来或者是用别人的模特图片效果不一定好,这种还是自己找个模特来尝试是最好的。这样给买家的是真实感,当然这样的代价中小卖家可能有点难度,当然可以找个自己的朋友来帮忙的。嘿嘿~~这些您掌握好了,店铺的内功也就过了一关,您还在徘徊于或纠结于各种不解之处,可是自己内部的东西有没有真正的去重视过呢。 第一个关键写了这么多,也许您还有疑问吧,不要紧疑问一起交流的。毕竟我也是刚起步的。
二是在营销过程中投入感情;这点我也是在一本书上看到的,抛砖引玉了。那怎么做呢,每个人的方法会是不一样的。我提供一些供大家参考吧:
1、发货时随机送一些礼品,最好不要提前告诉买家,礼轻情义重嘛!很多掌柜会笑话我的这个观点哦。我也一直这么做的,虽然单不多,但是每个客户收到我的货后有客户反映过来说:“我太细心了"对于一个二心级的买家而言,听到这样的赞美能不高兴吗,嘿嘿~~
2、货发出去后时常跟踪物流信息。这点对于大卖家难度非常大,大卖家每天那么多单子,怎么去跟踪,一般等到客户来反映问题的时候已经成了一个售后问题,这时解决的难度会大大增加,所以中小卖家尽量做到发货后的物流跟踪。 这样对于顾客来说是一种尊重,同时也尽量避免售后的发生,而且客户收到后电话的联系或旺旺的联系有时也是必要的,这样也有利于对下次的营销有帮助,同时也有可能这个客户是您潜在的一个”大客户“了哦~TA会给您带来更多的优质资源,一箭多雕,何乐而不为呢。
3、初次交易愉快的客户记下TA的ID和爱好。这个就是一个学问了,涉及社会学营销心理学的问题,我就不多谈了。
好了,写了这么多,很不容易的,看了后记得顶贴哦,您的支持是我的动力嘛!!以后还会有更多的精彩贴子本人无私奉献的哦~~
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