为了进一步保护京东客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理。
1、 客服助手-订单信息：
加密后客户姓名和地址标星展示(如下图1)，如果需要查看完整的信息，点击末尾的“小眼睛”标识即可展开（如下图2）；
加密后客户电话仅展示前1后4（如下图1），如需联系客户，点击末尾的“小眼睛”标识展示虚拟号码（如下图2），支持手机拨打和发送短信。
（虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号码，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”）
（虚拟号发送短信的方法：短信收件人填写前11位主号码，短信正文模板为：“#后4位分机号#+短信内容”）
.png)
2、 客服助手-订单-“复制”功能：
如需复制姓名和地址（电话号码不支持复制），需先点击姓名和地址后的“小眼睛”标识（如下图1）展开完整信息后，再点击“复制”按钮，复制到输入框的就是明文信息（如下图2）。如果直接在加密状态下点击“复制”按钮，复制到输入框的就是标星信息（如下图1）。
.png)
3、 客服助手-订单-“改”功能
加密后订单待出库状态下按“改”按钮后，客服可帮客户修改姓名、地址、手机号，但此处的手机号码仅展示前1后4，点击旁边的修改标志，可以直接完成修改（如下图右侧效果），点击“发送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息（如下图左侧效果）
.png)
4、 客服助手-订单-“申请售后”功能
加密后当点击“申请售后”功能时（如下图1），客户姓名和地址明文展示。电话仅展示前1后4，如需修改点旁边“修改”按钮，原操作流程不变。
.png)
5、 客服助手-服务单信息
加密后客户姓名和地址标星展示(如下图1)，如果需要查看完整的信息，需点击末尾的“小眼睛”标识（如下图2）；
加密后客户电话仅展示前1后4（如下图1），如需联系客户，点击末尾的“小眼睛”标识展示虚拟号码（如下图2），支持手机拨打和发送短信。
（虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号码，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”）
（虚拟号发送短信的方法：短信收件人填写前11位主号码，短信正文模板为：“#后4位分机号#+短信内容”）
.png)
以上为本次甩手关于京东咚咚工作台客户信息加密公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
更多推荐：
京东客服是网店运营的关键环节之一，优秀的京东客服不仅需要具备专业的知识和技能，还需要深入了解京东客服的相关规则和功能操作流程。本专题为大家详细介绍京东客服的相关知识点，帮助大家更好地掌握重要技能。
详情>>
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
