京东售后功能上线批量导入售后服务单自动确认收货啦,让我们来看看详细操作吧:
【功能概述】
识别商家上传excel表格中的售后服务单号,并自动对EXCEL中服务单执行“确认收货”,提高操作效率。
【使用场景】
在您实际经营过程中,负责接收退换货的人员(下文简称“仓储客服”)和在系统中处理售后服务单的人员(下文简称“售后客服”)往往不是同一个人。在没有使用第三方erp系统的情况下,经常需要仓储客服将已经收到的包裹信息写到excel表格中发给售后客服,再由售后客服从excel表格中手动选取服务单号,逐单进行收货处理,操作极为繁琐。
在该场景下,售后客服可以将收到的excel表格信息上传到系统中,系统自动识别服务单号,并逐单执行收货动作,提高操作效率。
【功能入口】
售后客服——售后自动化(SA)——批量导入执行
【权限设置】
因“售后自动化(SA)”默认只有商家主账号可见,如需要子账号需使用此此功能,需由主账号进行菜单授权方可操作,菜单权限如下:
【操作流程】
一、创建一个导入任务
点击“新建执行任务”按钮,将弹出提示框,您可以在接下来的弹框中选择需要执行的excel表格
二、下载导入模板
如果您是第一次使用导入功能,需要下载我们为您准备好的excel模板,根据模板的内容填写服务单号
注:
模板内容包含标题和需要执行的服务单号两部分。标题为“服务单号”您无需修改,从第二行开始,输入您需要执行的服务单号。
后续使用过程中,您也可以不使用我们提供的模板,只需要保证标题行正确即可。
三、添加需要执行的excel表格
点击下图所示区域,选择您需要执行的文件,系统将自动识别您上传excel中的服务单数量。
如果发现上传了错误的文档,您可以点击删除按钮,重新上传表格
四、选择执行动作
选择“确认收货”动作,并点击确定按钮,系统将对您上传的服务单执行“确认收货”。
操作成功后,*新页面,可以查看执行结果。
五、查看执行结果
执行成功后,执行状态将变为“已完成”,您可以在页面中查看成功和失败的信息。同时可以点击“下载明细”按钮,查看失败的服务单号。
明细中没有注明失败的原因,需要您进入服务单详情页点击“确认收货”按钮,查看具体原因。
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