晚发赔是京东面向POP商家推出的服务产品，是指按照商家自身设置的承诺发货时间进行考核，同时为消费者提供订单下单后的物流保障。自2023年上线以来，帮助商家降低了消费者因延迟发货造成的客诉和纠纷，发货场景纠纷介...
为方便京东商家为消费者提供优质的售后服务，商家后台-商品管理-商品发布界面中，“售后服务”信息的填写，将由文本格式改为下拉框选项模式。京东将根据“三包”规定中质保周期的要求，对各品类下质保周期范围进行圈定，商...
519 2024-03-07
为了提升京东消费者体验，实现对消费者 “退换货包运费”的服务承诺，京东推进“免费上门退换”服务，预计于2023年12月15日上线。
京东工单即任务单，是当消费者有问题需向商家发起服务请求时，商家需要处理的单据。工单分为“消费者任务单”（即消费者直接向商家发起的服务请求）和“平台协同任务单”（即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求）。
2777 2023-11-25
京东店铺的纠纷单会计入店铺星级考核指标-平台介入率中进行考核，如果商家已与消费者达成一致，消费者接受了您的和解方案，则需要您尽快引导他关闭纠纷单，关闭后平台将为您剔除平台介入率的考核，避免平台介入后影响...
1400 2023-11-19
越来越多的京东商家希望根据客户的订单情况将客户分别划分为售前组和售后组，不同技能组客服针对性学习售前/售后的流程，能够更高效快速解决用户咨询问题提升转化和体验，对此，京东上线了根据订单状态进行客户售前售...
766 2023-10-23
为提高京东商家客服数据监控能力、提高数据分析效率，京麦新增“客服数据”菜单，主要包括实时数据、接待数据、出勤管理、营销数据，商家及客服可以在京麦后台直接查看咨询数据。该功能将在10月底之前陆续上线，现有“京东客...
1705 2023-10-12
京东对不合理评价指客户使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他无意义、违反法律规定的评价。如商家遇到了以上评价信息,都可在相关版块发起对该评价的投诉及反馈。本期我们整理了一些常见问...
1421 2023-10-04
基于京东商家目前无法在【取消订单】列表页以及详情页查看订单备注的痛点，京麦SHOP端-售后客服-取消订单管理上线订单备注查阅功能，为商家提高处理效率，请商家朋友们关注~
1934 2023-07-11
为提升京东买家购物售后体验，协助商家提升售后服务质量，借助保险解决发货慢问题导致的客诉，京东保险联合国内主流保险公司推出 “晚发赔”保障服务。本期我们就来介绍“晚发赔”是如何为商家进行赔付的！
京东客服助手支持代消费者申请售后卡片功能已上线近2年时间，期间也不断收到大家的宝贵建议。为帮助大家更好地使用，现对京东客服助手代申请售后功能进行全面升级。来看功能介绍： 功能1：商品超过可申请售后期...
1744 2023-04-20
京东按商品自动0杞售后遏货地址上线啦！退货地址优先级设置是一款按策略规则自动匹配售后退货地址的功能。当您的店铺存在多个自主售后退货地址时,可通过策略配置实现按"商品"、"消费者收货地"、"商品+地址结合"等维度...
2710 2023-03-13
京东售后也是很关键的，处理售后问题也要遵守京东规则，商家赶紧来了解京东商品维修问题处理、商品质量问题处理规则，如下： 一、京东商品维修问题处理规则 1、若消费者因商品维修申请售后服务的，商家应告知...
5027 2022-09-04
京东POP售后友好协商能力旨在为商家和客户间提供售后沟通能力，引导双方多聊两句多点满意，帮助商家朋友降低售后差评及投诉的可能性。 一、友好协商功能操作解读 1、协商类型 支持商家以修改服务单或关...
3416 2022-07-24
京东自主售后待收货环节，申请客服介入按钮将于4月28日下线，届时商家可选择紧急报备，进行延迟售后时长报备或直接进入京营保-延迟服务报备-延迟售后报备。如有其他问题，可进入帮助中心查询。 1、报备路径 ...
3586 2022-04-22
为保障京东买卖双方交易顺利完成，提升消费者的售后体验，规范商家售后服务标准，制定了《京东开放平台售后服务管理规则》。 第一章 概述 本规则适用于在京东经营的第三方商家及所有使用京东在线自主售后系...
16859 2022-04-17
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