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    京东商品维修问题处理、商品质量问题处理规则

    2022-09-04 10:11:16 来源:京东平台 文/包子 人气:1443

    京东售后也是很关键的,处理售后问题也要遵守京东规则,商家赶紧来了解京东商品维修问题处理、商品质量问题处理规则,如下:

    一、京东商品维修问题处理规则

    1、若消费者因商品维修申请售后服务的,商家应告知商品维修周期,并按双方约定为消费者提供维修服务,不应无故拒绝消费者维修申请、或超时维修、未与消费者协商加价维修等;

    2、商家应按上述要求提供维修服务,甩手获悉若消费者投诉商家拒绝维修、超时未维修、维修超时未寄回、维修费用争议等问题的,商家需举证:

    ①拒绝维修:商品已超过质保的证明(商详页承诺或国家相关“三包”范围);

    ②超时未维修/维修超时未寄回:厂家/售后品牌方出具的维修&检测周期的官方说明(如手写证明需要加盖公章);

    ③维修费用争议:商品维修费用发票(需事前与消费者沟通一致,提供双方约定一致的证明,如咚咚沟通记录等)。

    3、经判定,若商家存在上述维修问题的,京东有权认定为商责,商家需支持消费者退货退款诉求;若消费者同意继续等待维修履约的,商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付,若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的,支持消费者退款,商家需自行联系消费者取回商品。

    二、京东商品质量问题处理规则

    质量问题判定标准:商品质量问题指商家出售的商品违反《中华人民共和国产品质量法》等法律规定或京东开放平台品质类相关规则要求。部分国家无强制性标准的商品,则应当符合企业标准和/或行业相关标准。

    1、若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的,甩手提醒商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务,少配件的可采用折价方式退款。

    2、消费者因商品质量问题而提出退换货申请的,消费者寄回需退换商品至商家后,商家如需返厂检测评估的,需与消费者协商并明确检测时间。如未提前协商而引起消费者投诉或未按照协商时间解决消费者退换货问题的,则商家须直接承担退换货的售后服务。

    3、贵金属、黄金珠宝类商品:若消费者认为商品的测量结果与标识克重存在差异的,且该差异超出国家发布的贵金属饰品质量标准规定的误差标准范围内,商家应一律承担退换货的售后服务。

    4、若由消费者选择自行安装的商品在质保期内出现质量问题的,商家仍需提供相应的售后服务。

    5、若因商品质量问题消费者寄回商品受到物流限制的,商家需协助消费者取回商品。

    6、若因商品质量问题产生纠纷的,京东有权依据《商品质量问题纠纷处理标准》进行处理。

    以上京东规则,商家不得违规。

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