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    京东发布健康类不当发布商品或信息细则

    2024-03-30 14:06:09 来源:京东 文/sh 人气:293

    京东推出健康类不当发布商品或信息细则,在京东不当发布商品或信息,通过发布商品或信息而损害消费者合法权益的行为,将为受到平台处罚,详情如下:

    1.【违规定义】

    商家未按照国家法律法规、京东规则或其他标准要求(包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等),通过发布商品或信息而损害消费者合法权益的行为。不当发布商品或信息包括但不限于以下情形:品牌信息不一致、类目乱挂、标题/主图/属性违规、不当发布营销类信息、商品发布渠道不合规、重复铺货、更换商品、商品信息综合违规、商品信息恶意对抗等。

    1.1品牌信息不一致:在标题、宣传语、商品图片及商品详情等位置使用/滥用/堆砌其他品牌词来描述商品,与商品本身挂靠品牌不一致的行为。

    包括但不限于使用品牌的变形词或衍生词来描述商品(比如使用错别字、同音字、故意增加间隔符号)等情形;

    商家发布超品牌授权类目范围的同品牌商品的行为。

    1.2类目乱挂:指商家发布的商品与其实际类目归属不一致。

    1.3标题违规:指未按照标题规范发布商品。

    规范发布商品商品标题应包含商品自身品牌(中文/英文)且品牌应放置在标题首位、商品品名(类目产品词+合格证/外包装商品品名)、关键信息(商品描述或关键属性)与销售属性(型号/款号+颜色、尺码信息等),需严格按照以上信息点进行商品标题发布,除有另外规则外,不得超出以上信息点内容,且标题中禁止出现与售卖本品无直接关系或无关信息,商品中通用标题部分,仅可写SPU下所包含所有商品的通用信息,每个商品间的差异信息需在销售属性中体现。

    1.4主图违规:指不符合主图发布规范的情形。包括但不限于:商品主图出现不适图,未按照首图要求添加促销信息等各种形式的低质量图片情况,主图信息不真实不准确、主图促销信息与实际不符、主图出现违禁词等。

    1.5属性违规:包括但不限于商品属性值填写错误,标题中出现的属性词与主图、商详、标题、销售属性、营销属性等描述不相符的情形,以及将不同类目、不同品牌或公共属性(用途、材质、类别、类型等)不一致的SKU绑定在一个SPU下,造成实物与描述不符的现象(SPU商品绑定规范详见https://mtt.jd.com/article/articlePre.action?articleId=31808)

    1.6不当发布营销类信息

    1.6.1使用已结束活动信息:指商家参加的活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息;

    1.6.2乱发商品广告信息:指在商品评价回复、麦头条、通天塔等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不视为违规),以及利用咚咚等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

    1.7商品发布渠道不合规:虚拟商品发布渠道不合规指未按照《京东行业运营标准》规定的通过虚拟商品发布渠道进行发布商品的违规行为,虚拟商品发布操作路径详见:http://psm.jd.com/article/articledetail.html?id=671。

    1.8重复铺货:

    商家的店铺中同时出售两件及以上同款商品。包含以下情形:

    1.8.1同店铺重复铺货:同一店铺内发布两件及以上同款商品(SKU)的行为;

    1.8.2跨店铺重复铺货:与存在关联关系的店铺发布两件及以上同款商品(SKU)的行为。

    1.9更换商品:指商家在已有商品(SKU)链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为,更换后的商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性上发生了改变。

    1.10商品基础信息综合违规:基于京东规则、品类规则搭建算法模型,通过对商品的主图,标题,属性,标签,商详,透图等多维度信息进行检验,根据各场景违规商品的算法驳回、下架商品数量和店铺违规频率综合判断店铺在一段时间内的商品基础信息的综合表现。具体判断各场景标准详见:psm.jd.com。

    1.11商品信息恶意对抗:商家出于商品信息违规意图,针对基于京东规则、品类规则建立的信息系统进行恶意测试、对抗的行为,包括但不限于已提示修改方式的情况下屡次不做修改、采取技术手段绕过系统违规发布商品及相关未遂行为。京东有权基于实际情况对商家发起自证流程,商家需按照流程要求提供相关自证材料,若无法按要求提交,则京东有权采取包括但不限于流量降权、限制发布商品等处理措施。

    2.【处理措施】

    2.1品牌信息不一致

    2.1.1规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.1.2违规程度一般:违规商品下架,限制使用批量接口(7日),扣除违约金900-10000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.1.3违规程度严重:违规商品下架,限制使用批量接口(14日),扣除违约金900-15000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.1.4违规程度极其严重:违规商品下架,限制发布新品、上架待售商品(30日);扣除违约金1800-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺星级降低至2.5星、店铺清退、冻结资金、跨类目经营限制等处理措施。

    2.2类目乱挂

    2.2.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.2.2违规程度一般:违规商品下架,限制使用批量接口(7日),扣除违约金900-10000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.2.3违规程度严重:违规商品下架,限制使用批量接口(14日),扣除违约金10000-15000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.2.4违规程度极其严重:违规商品下架,限制发布新品、上架待售商品(30日);扣除违约金1800-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.2.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,或将如医疗器械、危化品、仿真枪、成人用品等商品未挂靠在正确类目销售的商家,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

    2.3标题违规

    2.3.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.3.2违规程度一般:违规商品下架,限制使用批量接口(7日),扣除违约金900-10000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.3.3违规程度严重:违规商品下架,限制使用批量接口(14日),扣除违约金10000-15000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.3.4违规程度极其严重:违规商品下架,限制发布新品、上架待售商品(30日);扣除违约金1800-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.3.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施

    2.4主图违规

    2.4.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.4.2违规程度一般:违规商品下架,限制使用批量接口(7日),扣除违约金900-10000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.4.3违规程度严重:违规商品下架,限制使用批量接口(14日),扣除违约金10000-15000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.4.4违规程度极其严重:违规商品下架,限制发布新品、上架待售商品(30日);扣除违约金1800-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.4.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、限制在售商品阈值、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺星级降至2.5星、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措

    2.5属性违规

    2.5.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.5.2违规程度一般:违规商品下架,限制使用批量接口(14日),在售商品阈值(SPU)降至200(14日);

    2.5.3违规程度严重:违规商品搜索、推荐降权50%(30日);违规商品下架,限制使用批量接口(30日),在售商品阈值(SPU)降至100(30日);

    2.5.4违规程度极其严重:违规商品搜索、推荐屏蔽(30日)、广告屏蔽(3日);违规商品下架,限制使用批量接口(30日),在售商品阈值(SPU)降至50(30日);

    2.5.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、限制提报营销活动、属性屏蔽、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

    2.6不当发布营销类信息

    2.6.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.6.2违规程度一般:违规商品搜索、推荐降权25%(14日)违规商品下架,限制使用批量接口(14日),在售商品阈值(SPU)降至200(30日);

    2.6.3违规程度严重:违规商品搜索、推荐降权50%(30日),违规商品下架,限制使用批量接口(30日),在售商品阈值(SPU)降至100(30日),扣除违约金900-15000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    26.4违规程度极其严重:违规商品搜索、推荐屏蔽(60日),违规商品下架,限制使用批量接口(60日),扣除违约金1800-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关)。

    2.6.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

    2.7商品发布渠道不合规

    2.7.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.7.2违规程度一般:违规商品搜索、推荐降权25%(14日);违规商品下架,限制使用批量接口(14日);

    2.7.3违规程度严重:违规商品搜索、推荐降权50%(30日),违规商品下架,限制使用批量接口(30日),在售商品阈值(SPU)降至200(30日),扣除违约金900-15000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.7.4违规程度极其严重:违规商品搜索、推荐屏蔽(60日),违规商品下架,限制使用批量接口(60日),在售商品阈值(SPU)降至100(60日),扣除违约金1800-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关)。

    2.7.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

    2.8重复铺货

    2.8.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.8.2违规程度一般:违规商品下架,限制发布新品(7日),限制申请新品标签(10日);

    2.8.3违规程度严重:违规商品搜索、推荐降权50%(30日),限制参与营销活动(7日);违规商品下架,限制发布新品(7日),限制申请新品标签(10日);扣除违约金1000元;

    2.8.4违规程度极其严重:违规商品搜索、推荐、广告屏蔽(60日),限制参与营销活动(15日);违规商品下架,限制发布新品(7日),限制申请新品标签(10日);扣除违约金2000元;

    2.8.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

    2.9更换商品

    2.9.1违规程度一般:警告,删除违规商品;

    2.9.2违规程度严重:警告,删除违规商品,扣除违约金1000元;

    2.9.3违规程度极其严重:删除违规商品,限制上架待售商品(7日);扣除违约金2000元;

    2.9.4除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施。

    2.10商品基础信息综合违规

    2.10.1程度轻微:警告;

    2.10.2违规程度一般:违规商品搜索、推荐降权25%(14日),限制使用批量接口(14日),在售商品阈值(SPU)降至200(14日);

    2.10.3违规程度严重:违规商品搜索、推荐降权50%(30日),限制使用批量接口(30日),在售商品阈值(SPU)降至100(30日);

    2.10.4违规程度极其严重:违规商品搜索、推荐、广告屏蔽(30日),限制使用批量接口(30日),在售商品阈值(SPU)降至50(30日);

    2.11商品信息恶意对抗

    2.11.1违规程度轻微:警告;

    2.11.2违规程度一般:违规商品搜索、推荐降权25%(14日),限制发布新品、上架待售商品(7日),限制使用批量接口(14日),在售商品阈值(SPU)降至200(14日);

    2.11.3违规程度严重:违规商品搜索、推荐降权50%(30日),限制发布新品、上架待售商品(7日),限制使用批量接口(30日),在售商品阈值(SPU)降至200(30日);

    2.11.4违规程度极其严重:违规商品搜索、推荐降权75%(30日),限制发布新品、上架待售商品(7日),限制使用批量接口(30日),在售商品阈值(SPU)降至100(30日);

    2.12SPU乱绑

    2.12.1违规程度轻微:警告,违规商品下架;

    2.12.2违规程度一般:违规商品下架,扣除违约金900-10000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.12.3违规程度严重:违规商品下架,限制使用批量接口(14日),扣除违约金10000-15000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.12.4违规程度极其严重:违规商品下架,限制发布新品、上架待售商品(30日);扣除违约金1800-30000元不等(实际金额与商家经营收入相关);

    2.12.5除上述处理措施外,如商家多次(两次及以上)或大量在售商品出现以上违规行为,或因上述行为引起重大投诉或舆情的,京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、限制提报营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、店铺清退、冻结质保金货款、跨类目经营限制等处理措施

    3、类目乱挂违规后商家应如何整改?

    商家应确保所有商品根据商品属性挂在相应的类目下,不得乱挂类目。

    (1)商家在收到违约单后,须进行全店铺的自查自检,保证商品处在正确类目下,如果在自查中发现存在类目乱挂的情况,需通过商家后台自行整改,变更商品类目。具体操作如下:

    商家后台-商品管理-在售商品管理、待售商品管理,点击“修改商品”在页面上选择“类目迁移”,重新选择后保存即可;

    (2)商家须认真修改被下架商品,保证其挂靠在正确类目下方可通过再上架。

    4、虚拟商品应如何发布?

    虚拟商品需依据《京东行业运营标准》,通过虚拟商品发布平台进行发布,虚拟商品发布操作路径详见http://psm.jd.com/article/articledetail.html?id=671。

    5、如何规避类目乱挂违规?

    商家在创建商品时,第一步即选择商品所在的类目,在类目选择框下录入类目时务必保证类目准确,部分类目可参考类目释义。 

    6. 重复铺货违规中同款商品是指怎样的商品?

    同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。对于不同的商品,商家必须在商品的标题、描述、图片、重要属性等方面体现商品的不同,否则京东有权判定为同款商品。

    7. 哪些情形属于在店铺发布两件及以上同款商品(SKU)?

    同款商品包括但不限于以下情形:

    (1)店铺中同时出售两件以上完全相同的商品,两件完全相同商品(SKU)在不同的SPU下或者两件商品(SKU)在相同的SPU下;

    (2)同款商品,通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布;

    (3)各类目下商品,出现诸如以下任一情形的:

    1)同款商品以大小规格不同分别发布;

    2)同款商品附带不同的赠品分别发布;

    3)同款商品以不同包装分别发布。

    8、针对在店铺中同时出售两件及以上同款商品,京东将如何处理违规商品?

    京东有权保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品。

    9、 商家应如何关注重复铺货预警?

    在商家后台 >体检中心 > 违规预警 > 重复铺货预警中,可查看每日预警信息,商家需要对表中违规商品(SPU)进行自查处理,并根据系统提示的商品信息质量分以及GMV等信息对商品做出下架、删除等处理。 若预警后仍不整改,除删除违规商品外,京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、限制创建商品、限制新品标签权益、店铺商品搜索降权及限制提报营销活动等处理措施。

    10、商家更换商品违规包含哪些情形?

    商家更换商品包括但不限于以下情形:

    1)将商品A更换成不同的商品B

    2)将虚拟链接(如赠品链接、补差价链接)更换成实体商品

    3)将商品更换为不同颜色的同款商品,比如白色裤子变成黑色裤子

    4)将商品更换为不同型号的商品

    5)将商品更换为不同规格的同款商品,比如100ml更换为200ml

    6)将商品更换为不同类目的商品,比如将手机壳更换为手机

    7)将单一商品更换为同类商品组合装,比如将洗发水更换为洗发水+护发素的组合装

    11、商家更换商品违规会造成什么不良影响?

    (1)消费者在浏览商品时,会在商品评价界面看到两种不同商品的评价或者消费者在初次购买之后想要对某商品进行复购或评价,进入商详页发现商品更换,产生不好的消费体验;

    (2)商家利用原商品的流量或者评论来提高更换后新商品的销量,涉嫌不正当竞争。

    12、如何规避更换商品违规?

    (1)通过正规流程发布新品

    商家如需上架新商品,需遵守商品信息发布规范且按流程操作,避免因直接更改已有商品关键信息而违规;

    (2)关注预警提醒,及时整改

    预警提醒查看路径:商家后台-体检中心-违规预警-更换商品预警(如下图):

    (3)提交申诉时确保有理有据

    商家如果收到更换商品的违规预警提醒,请第一时间整改。如收到违约单并对违约单内容有异议,请在规定时间内提交申诉并附上证据证明未更换商品,避免提交无效申诉。一旦违约单生效,被下架的商品不支持再次上架。

    13、商家出现不当发布商品或信息违规后,应如何做?

    (1)销售商家需及时对店铺装修页面、商品详情页面进行自查自检,检查商品标题、主图、属性等是否违规并及时修改;

    (2)销售商家需注意查看预警信息及违约单信息,预警渠道为:商家后台-体检中心-违规预警。及时删除违规信息,并按规定修改商品信息,避免因此类商品违规造成商品下架等。

    14、什么样的行为会造成不当发布商品或信息中的严重、极其严重违规?

    包含但不限于以下情形:

    1)店铺内大量商品或者全部商品存在不当发布商品信息行为; 

    2)店铺多次发生“违规程度轻微或者严重”情形;

    3)商家无视规则,重复上架违规商品;

    4)商家逃避、对抗,或通过滥发商品信息获取不正当利益;

    5)商家因不当发布商品或信息行为,造成重大客诉舆情。

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