淘宝客服作为淘宝网店中唯一直接与买家进行沟通交流的人，不仅对买卖的成交有重要决定因素，同时对于网店的信誉和好评也是有着十分重要的影响，一个好的客服，不仅能够为店铺带来更多的生意，同时也会让店铺快速提升信誉和好评。
怎么样才能算是一个好的客服呢？
1、牢牢的抓住每一个进去店铺浏览的潜在买家。
之所以说是潜在买家，是因为通常用户都是对你的产品有兴趣才会点击进去店铺进行查看，这时候，其实买家或多或少都有一定的购买意向了，为了能够使得买卖成交，这时候就需要淘宝客服去“促进”买家购买了，例如，跟买家暗示说“宝贝是热卖的，一旦卖完就没货了哦，或者是今天是最后一天搞活动价，过了今天就这么优惠的价格了，喜欢的话就要赶紧下手啦”等诸如此类的，利用买家的犹豫心理帮他增加购买的欲望和决心，往往很多买家都不想错过购买的“最好时机”，大部分最终都会购买；
2、主动推荐营销，更快提高转化率。
淘宝客服还可针对一些只购买了单件宝贝的产品，进行适当的关联推荐，比如客服买家了一件上衣，这时候客服可以推荐一些可搭配的裤子或者裙子，并且跟买家说些搭配之后更加好看等这类的话语，很多买家都会忍不住再买一件的，由此可见，客服的主动推荐营销显得非常重要；
3、做好服务，狠抓回头客。
一个好的客服除了会营销之外，在服务的态度方面更是少不了的，想要增加回头客，首先就要在买家一开始进行购买的时候做好售前、售中、售后等各方面的服务，比如售前，一定要具备耐心、细心、自控力及诚信等，尽量引导客服购买产品，而售中，一定要多介绍产品的好处，这时候就要求客服对产品的专业知识了解熟悉，如果商品出现问题或者买家不满意的话，售后一定要做好一定的补救措施，同时态度一定要更加有礼貌，切不可与买家起冲突，这样影响的不仅的这笔生意，甚至还会影响到店铺的信誉等。只有把客服工作做好了，才能吸引更多的回头客光顾。
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