淘宝客服与客户恋爱三部曲
淘宝很多大商家对淘宝客服的分工特别细致,售前、售中、售后,工作内容也是各有不同,本篇文章小编就给大家分享下售中客服该的经验,用小编的话说,售中服务就是追求意中人的过程。
会谈恋爱的做起淘宝客服工作来绝对会得心应手,售中客服就是这个送玫瑰花、写情书、邀约的辛酸历程,让小编来教你怎样追到意中人吧~~~~
一、主动发出邀请
从发货提醒告诉客户:亲您的商品已经发货,让客户知道我们对他的认真,客户拍了我们当天就发货了就通知他了,证明他的重要性。
二、细节关怀
到商品到客户当地,告诉他您的商品马上到送了安排好时间,这样好让客户感觉你替到着想,让客户安排好时间收货!他买了你一份商品,你送去的不光是商品,还有关系和爱心。
三、适时表明心意
当他收到货了,特别是一个新品的时候,尽量给去一个电话,了解下客户拿到产品的感受,其实当您电话打去电话,客户就算有什么抱怨也会为了您这一个诚意可能就不抱怨什么了,只会说不错就是有点小问题等等的话,就算产品出现了问题,当您的电话过去也能尽量的合理的沟通解决,让客户知道我们对他的那份真诚,我们对我们产品的关注。让这个客户不会因为问题而丢失。
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