正常情况下，每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的，不然买家不会点击按钮进线咨询问题。
每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。
一、参考话术：
老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢？
老铁，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。
老铁，您好，店铺现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢？我帮您解答一下
二、禁忌：
1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。
当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。
2、回复语气生硬，没有温度。
买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。
如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。
参考话术：
（1）老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人员较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~
（2）老铁~ 不好意思！咨询量太大~可能没及时的回复您！如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~
以上就是快手小店客服欢迎语的参考话术了，商家可以参考一下哦。
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