淘宝特价版店铺DSR评分的计算与考核规则

淘宝特价版店铺评分，消费者通过评分也能更加清楚的了解店铺服务能力，主要是根据在商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉体验五个维度指标的表现得出。想知道更为详细的淘宝特价版店铺综合体验评分与星级计算方式，一定要往下看。

一：特价版店铺评分结算

淘宝特价版根据商家在商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉体验五个维度指标的表现，结合商家特色服务能力与成交能力，计算得出店铺综合体验评分与星级。

二：综合体验分与综合体验星级计算规则

2.1 综合体验分计算逻辑

店铺综合体验评分=∑ 各项单项得分*单项权重

1）各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出 。在任一单项指标上，商家的体验得分都是5档（5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

例如：店铺A的商品评价为4.98，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A的商品评价在行业中排top1，系统给分商品体验为5分。

2）单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，单项得分*单项权重加总得出店铺综合体验评分；

例如，店铺A属于X类目，单项维度得分如下，商品体验4分、物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验（3*20%）+商品体验（4*25%）+售后体验（2*20%）+纠纷投诉（5*20%）+咨询体验（4*15%）=3.6分

2.2 综合体验星级计算逻辑

店铺综合体验星级根据综合体验评分、特色服务采购（退货运费险等）、以及成交能力计算得出，分为3星，3.5星，4星，4.5星，5星五个星级。3.5星及以下代表店铺服务体验有待提高，4星代表店铺综合体验处于中等水平，5星代表店铺综合体验优秀。

三、综合体验评分指标项说明

3.1 评分指标项及说明：

3.2 关于物流指标的特殊说明

1）以下主营类目店铺考核“物流评价”不考核“48小时发货且发货后24小时揽收率”：个性定制/设计服务/DIY、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、宠物/宠物食品及用品等。

2）特殊时段（大促、节假日等）下的发货时效考核逻辑以平台公示的发货时间公告为准，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间消费者付款的1元购营销活动商品订单商家考核“168小时发货且发货后72小时揽收率”，替代“48小时发货且发货后24小时揽收率”。

3.3 关于主营类目的说明

店铺中商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的一级类目为店铺主营类目，计算周期为每天计算近30天数据。主营类目由系统自动识别而成，无法由商家自行设置修改。

四、商家端数据看板

4.1 店铺星级及体验得分情况

在千牛工作台首页，店铺名模块右侧会展示店铺综合体验星级及综合体验得分，点击可查看具体各指标具体得分情况，点击“查看详情”，可进入到详细的数据看板页面。

4.2具体数据看板解读

4.2.1评分概览（示例图如下）

1）会展示店铺考核的类目，基于该类目，计算综合体验星级、综合体验分，数据T+1更新。目前数据最早仅能查看到2020.11.30的数据；

2）消费者端星级：即面向消费者端透出的店铺星级，在店铺页面透出，数据每月1号、16号分别更新一次。

4.2.2考核指标（示例图如下）

1）展示各考核的指标、当前得分，近30天趋势及下一档目标值，具体指标解释及计算逻辑可以点击指标旁的小问号了解；

2）若对应指标不达标或是得分较低，请及时调整以提升整体店铺评分。