还在用淘宝客服催单？快开启“自动催拍”转化利器

消费者迟迟未拍单？你还在用淘宝客服人工催拍吗，增加客服工作量不说，而且催拍可能没有那么及时。现在上线了“自动催拍”工具，为成交、转化助力，而且是免费供商家使用的。还没有来得及设置自动催拍的淘宝商家，快快来开启吧。

一、淘宝客服怎么开启自动催拍

第一步：打开千牛，点“客户服务平台”的设置——自动化任务；

第二步：进入自动化任务页面后，可以看到“自动催拍”——点“立即开启”；

第三步：淘宝客服开启自动催拍后，进入规则设置，有基础设置和催拍文案设置；

拍场景基础设置：

可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍，至少选一个

人工客服账号开启：包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户，将由最近一个接待过的客服发送催拍话术；

服务助手账号开启：服务助手账号接待的用户，将由服务助手账号发送催拍话术；

催拍失败设置：

可勾选启动催拍失败转人工选项，如果在催拍话术发送n 分钟后，消费者仍未下单，则可以提示人工客服继续跟进，提示消息在消费者侧不可见。时间可选范围为5-120 分钟。

催拍文案设置：

催拍内容包括一个商品和商家设置的一个话术。我们取商品的逻辑是：若消费者24 小时内发送了多个商品，则会在所有商品中计算一个消费者购买意愿度最高的一个进行推送；如果消费者在服务助手中发送了商品，转人工后没有发送，则该商品也可以被系统识别到并发送给消费者。如果客服向消费者推荐了商品，则优先会下发客服推荐的商品。

催拍文案则有三种类型，指定商品透出指定文案；从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案；通用催拍文案。优先级：商品指定文案>智能文案>通用文案。

第四步：全部自动催拍设置完成后，点左下角保存设置即可生效。

二、淘宝客服查询自动催拍数据

第一步：点击自动催拍首页卡片，即可查看昨日催拍的数据，包括催拍人数和催拍后下单的人数；

第二步：点“查看详情页”，可以看到详细数据；

催拍人数：当前时间段，发送催拍消息的人数

下单人数：当前时间段，发送催拍消息后下单的人数

下单金额：当前时间段，发送催拍消息后下单的金额

付款金额：当前时间段，发送催拍消息后下单且付款的金额

关于下单及付款的计算口径：催拍后当天及第2 天的数据均可计入，且已实际下单/付款时间计算结果数据。如：周一发送催拍消息，周二下单/付款，且此付款数据记在周二的催拍数据中，周三的成交不计算在内。

三、自动催拍消费者端展示

若淘宝店铺设置了自动催拍，那在前台展示如下：

四、自动催拍FAQ

1、会不会不停的给消费推送，让有意愿的消费者很反感呢？

不会的，有时间和次数限制。对于购买意愿高的消费者进行催拍，每次咨询最多进行一次催拍话术下发，每个消费者24 小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送。

2、什么情况下，不会发送催拍卡片？

有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询，以上两种情况不会下发催拍卡片。

3、淘宝自动催拍高意愿的用户，是哪里统计得来的？

通过该用户在淘宝平台上的行为大数据，综合计算而来。