一但产品的功能和配件多了,那么售后率高那是必然的。但然功能多,卖点也多,利润也大。以下是对售后的分析,可以发现一些可以解决或者降低售后率的情况。
记录仪售后原因比例
分析好发错和漏发售后原由,这类售后较好解决,需多加强客服与仓库之间的沟通;而产品的售后原因,很大一部分是配件的原因,这些问题可以向厂家的技术人员反应好情况,让技术人员完善产品,使产品的兼容性更好。
优惠订单售后率
注:客户咨询所给的优惠订单
优惠订单售后原因比例
优惠订单售后次数情况
客户咨询能否便宜等优惠信息,给予客户优惠后,虽然售后率比无售后高,但是通过对售后的原因发现:咨询优惠的客户是真正想购买产品、做过很多商品对比的客户,从拒收和客户自身原因的售后都为0%可以看出。我们给予他有好处,大部分人都会报答,经过分析给及客户优惠的订单好评率是100%,这类客户不会过于挑剔商品的一些不足之处,而退货是由于情况较重,多次售后仍无法解决的问题而导致的退货。
我们给予客户优惠而销售出一单,虽然有售后问题,但是从整体利润来看,真实订单总比**好,**的目的是为了提升排名,要知道真的订单也是可以的。从包装,成本等情况去考虑能给什么优惠,优惠力度。
记录仪利润率情况
店铺目前主要收益是A1,这款型号需要保持好利润,另外B2和C3的利润率较高,可考虑给将店更多内位置资源和投入给到B2和C3,做好优化提高其排名,看下在提升流量情况下,所带来的整体利润是否有提高。而对D4的型号,常说商品利润率没到30%的产品不是好产品,因此在客户咨询中少介绍D4型号,有多余的资源可考虑给到D4型号,目前店内对D4产品是处于放弃和替换阶段。
在这里就不提商品的流量,转化率等数据,但可关注商品的一些数据,如果店内每月要弄促销活动,那么这些数据具有帮助。部分数据可以在京东数据罗盘查找,但是真正关注数和未付款数需要自己去观察,虽然未付款订单在24小时内会删除订单而导致难统计,但这类情况证明客户下单还差一步,希望京东平台也能在数据罗盘给出这类数据的查找。
相信这些大家可以去尝试,这样能更清楚自己店铺和商品的情况,以上数据是从订单的备注,财务每月记录订单编号这两个方面来制作的。运营要懂数据,要熟悉EXCEL,从数据分析中获益;但是数据有片面性,本文的数据以一个月为单位,数据累计多了才接近真实。希望大家都能找到适合自己店铺运营的一套方法,适合自己始终是最好的。
以下是本文所记录EXCEL数据表
12月份订单
12月优惠订单统计
考虑哪些数据记录适合自己店铺,知己知彼百战百胜,要做到知己可从店内订单去分析情况,分析产品优劣,从而做进一步的优化。
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