看似简单的淘宝客服工作

其实在最初有打算想开淘宝店铺的时候，我就非常担心一个问题“淘宝客服”。

这个看似简单又没什么操作的工作其实在我看来是最麻烦的，那时感觉做生意嘛，要的就是有自己的特色，个性化服务，淘宝客服就要一定要做好。其实到现在我也一直没有觉得这是错的，只会从这基础上继续完善。回头说到淘宝客服，要是让我自己面对这些顾客的反复询问，不知道哪天会不会崩溃呢，后来还是下了决定心要完善好自己的淘宝客服工作。

下面我总结一些自己的淘宝客服技巧与经验：

1.在开起淘宝店之后，特别转战朋友圈，微商淘宝齐步走之后，我才真正感受到，宣传和客服工作居然在不经意间成了我做淘宝微商众多工作步骤中最喜欢的一部分，这绝对出乎我自己的意料。

2.因为我产品是冷门产品，生意刚起步时不会有大量顾客蜂拥而上，我从来不管淘宝规则，淘宝自然的流量几乎没有，顾客都是我博客、微博、微信的粉丝，很多顾客一开口就说，我很喜欢你的博客，我很喜欢你的微博。所以客服工作其实就是跟粉丝的一种交流互动，绝对不单单是生意往来，绝对是带着感情在客服。

3.做微商更是如此，微博微信的粉丝都会通过对博主长期地关注才会喜欢信任博主，刚好博主卖的东西是好货，粉丝们才会购买。所以，做微商一是做产品，二是做信任和喜爱。博主跟粉丝能够通过阅读、评论、点赞、转发等方式互动，生意上的客服只是在这些互动之上的衍生罢了。

4.所以在销售你们的产品的时候，一定要带着感情去做客服，不要只想着卖货挣钱，不要对重复回答顾客的问题而不耐烦，不要写一大堆宣传让顾客自己去看，不要人家不立刻打钱过来就不高兴……请时时刻刻想着，你不仅仅是在卖东西，你是在跟喜欢信任你的人交流，这才是微商好客服的基础。

5.我的产品是冷门产品，是陌生产品，要把它做热卖好，客服中请充分使用类比和对比的方法，加点幽默的语气效果更赞。顾客问，我的产品使用难吗？我答，就像点蚊香，点火就烤，点蚊香你会的吧。顾客问，我的产品危险吗？我答：比炒菜安全，我用我的产品几年没被烫过，炒菜还经常被油烫到，再说咱还有手机夹呢，夹着烤，都不用手拿的。

6.顾客问，你们的产品烟大吗？我答，价格贵一点烟少一些，反正128档的，我娃一岁多就开始用，你作为成年人，没那么脆弱吧。顾客问，你们的产品通风烤，会不会着凉？我答，妹纸，是让你通风烤，不是让你寒风中烤，不会着凉，夏天阳台烤，吹着电扇烤，冬天开着抽油烟机烤，请灵活掌握哈。顾客问，我不喜欢韵达，能换个快递吗？我答，不行，已经跟其他所有快递都吵架了。

7.上面简单举几个我日常做客服的例子，顾客对你们的产品陌生，但是对蚊香、炒菜、小孩这些元素是熟悉的，用你们的产品跟这些元素对比，就能让顾客对你们的产品有更加形象具体地理解，顾客也就更有可能对这从没见过的产品放心下单了。很多次顾客下单后还会专门对我说一句，跟你买东西，真是少有的愉快购物经历啊。大家看嘛，带着感情客服，绝对不一样哈。

9、总而言之，客服工作绝不是死记硬背，也不是整段资料复制粘贴就发给顾客，把产品了解透彻，把产品的知识转换成你自己的语言，把产品融入你自己的生活，把自己的文字语言练习利索，把自己内在的诚实幽默都调动起来……卖一个好产品，做一个好客服，赚钱绝对是水到渠成的事，一点悬念都木有。