与网购的客户沟通，是淘宝客服工作当中最基础也最关键的部分，看似聊聊天那么简单，其实这其中还有很多方法可循；一个优秀的淘宝客服，可以说是全能型人才了，从话术到心理战术，无一不通，那么如何才能成为这样一个好的客服呢？今天，小编就和大家一起来探讨：
一、欢迎语
当我们接收到客户发来的信息，反应时间尽量不要超过十秒钟，继而，欢迎语方面，格式可仿照“您好，我是客户XXX，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情”模式。
二、交流
要想说服别人购买自己的产品，首先要说服自己，而要说服自己，首先自己就要对产品有较深的了解和认识，只有当淘宝客服对产品有了一个较为透彻的理解，在向客户讲解才可以头头是道，才可以将产品的优势和卖点完全展示。
三、淘宝议价
做生意，讨价还价是必然的。如何应对客户的讨价，如何应对不同类型客户的讨价?我们来简析一下。很多时候，买家买得起，只是讨价还价已经成为一种习惯;对于这种顾客，我们首要表现的是产品的质量是如何的优良，价格的设定是公司设定的，这不是我们客服能左右的，如果后面有什么优惠活动，我们第一时间通知你，让你有活动参与的优先权。
四、付款环节
1、有些买家朋友，可能平时比较少在网上购物，所以，一些交易的操作并不是很熟悉。所以，这里淘宝客服需要主动跟客户联系，咨询客户是否遇到了麻烦，看看我们这边是否可以提供帮助。
2、至于一些有运费优惠的产品，需要提醒买家朋友，拍下来以后，不要急于进入支付界面，请等我们改好了价格，你再支付。
五、快递
顾客好不容易，拍下了宝贝，接下来的，必然是希望宝贝越快到自己手越好。了解这种心态，我们该如何应对：
通过主动的询问，了解到顾客所在的城市(虽然多此一举)，但是，这种态度往往让客户感到暖心。继而，可以说，“我们这边采用的是XX快递，到达您那边大概需要XX天，今天我们就会把货发出的。另外，也要跟客户打好预防针，由于快递并不由我们控制，所以，我们这里只能保证几天即可把货发出去，具体到达时间希望您能理解。“
作为淘宝客服，保持一颗平常心非常关键。面对客户的不同诉求，有条不紊解答。我们不能跟客户吵架，我们需要晓之以理。
以上只是粗略的介绍，想看全套的不？请戳：淘宝客服标准用语集锦
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