淘宝客服售前售后有哪些技巧？

开淘宝店很简单，想要运营好却很难，除了基本的店长工作，还要做好售前售后的服务，很多卖家可能觉得售前服务很简单，就是聊聊天什么的，如果真的是这样想，那么你的店铺一定做不起来，因为售前的服务至关重要，它直接关乎到店铺的销售额和切实的利益，你售前或者售后服务做得不好的话，订单肯定就匆匆溜走了，下面小编告诉大家一些售前售后服务的技巧。

优秀的客服，前提是要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友一样地去交流，时刻保持笑容，耐心解答顾客的问题，不烦躁，其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，相反，如果你对店铺产品不熟悉，回答的很含糊，那顾客还会购买你的产品吗?不能在旺旺上说一些承诺或者保证些什么，因为这样以后可能会带来很多不必要的麻烦，会影响顾客对你店铺的印象。

一、售前沟通

1.招呼的技巧。当买家主动联系的时候，要快速回复，热情大方，要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时联系好几家，这时候谁第一时间回复，顾客就可能在你家购买了。

2.产品推荐技巧。这需要你充分地了解顾客需求和店铺产品细节，推荐产品时要详细描述产品给顾客知道，比如，话术语：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….这样准确地告诉买家，会让买家觉得你很专业，很用心。

3.议价技巧。关于议价，我们平时买东西都会有议价的时候，可以以退为进促成交易，如果客户继续议价的话，可以通过其他方式，比如送些小礼品，会让客户觉得就算没有讲下价来，也有收获了，当买家说产品贵时，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉买家物有所值，一分钱一分货，不只是要看商品，还要看包装品质、品牌、售后等，顾客听到这些话，大部分都不会在议价了。

售前服务：主动、热情、百问百答。

二、售后沟通

1.尽快发货。顾客下单后尽快发货，不要等几天过后才发，这样顾客等的会很不耐烦，谁都希望付款后越早拿到商品越好，觉得你家速度这么慢，下次都不会在来关顾了，打包货物时可以放自己卡片进去，可以做下宣传，最重要的还是如果产品有什么问题可以联系到你，这样会让顾客觉得很贴心。

2.定时查看物流信息。当快递快到时，可以打个电话给买家询问收获情况，如果快递没能正常到达，跟顾客解释原因，请耐心等候，这样子做的话会让顾客觉得你很重视，是个负责任的卖家。

3.顾客收到货物。当顾客收到货物后还没有给评价时，我们要及时回访跟踪信息问问客户的意见产品怎么样，有问题的就解决，没有问题可以闲聊几句，叫顾客以后有需要再来光顾之类的话语，这样顾客感觉被重视的感觉，评价方面也会给你一个好评哦。

售后服务：关怀、耐心、换位思考。