未来的淘品牌，一定要注重质量和客户服务

做网店的核心是什么？产品质量和客户服务。未来的淘宝肯定是淘品牌的天下，所以产品质量必须要过关，只能先保证货源了，才能做别的事情，大家千万不要为了销量和信誉，就一味地卖低价商品，喜欢贪便宜的顾客，你永远也不能从他们身上获利的；关于客户服务，当你还只是一个小店铺的时候，和人家唯一能拼的就是客服服务，能迅速的解决客户疑问，能热情的主动营销，促成交易，好的客服不仅只是接待客户，而且还要维护好客户。

下面给大家详细讲讲这两者之间的关系：

一：质量是网店的灵魂

一 切的一切起始于质量，没有质量，你再好的维护，再好的优惠都是无济于事的，如果一件质量比较差的商品，价格比较便宜，而且有东西送和一件价格虽然要贵上几 十元，但质量一定有保证东西，我宁愿多出些钱买这件质量有保证的商品!我不想买来心爱的东西穿穿就坏了，那是钱啊!

比如鞋子，追求的是舒适丶透气丶防滑丶耐磨丶质量的保证等等，我想谁也不想走在路上的时候鞋子脱胶，也不想穿着鞋子走稍微长时间的路就脚痛，也不想鞋子穿着会另自己的脚臭，更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都还没穿多久就已经磨损的差不多了!所以质量一定是任何一个品牌和任何一家网店的灵魂!

二：服务，售前售后都很关键

毋庸置疑服务是除了质量之外，体现一家网店质量最直接的接触方式了!客服的服务丶产品售后的服务。

1丶客服的服务

相信有不少店主会疑惑，明明点这款宝贝有销量，评价也很好，买家也来咨询了，这就说明了客户对这款宝贝购买的意向是很强烈的，但是咨询后就没有了回应!有的店家追踪过去，客户也就是敷衍了事!这里的原因是什么呢?这是客户对这家店铺客服接待的第一印象不满意的缘故，现在淘宝这么多家卖相同的宝贝，如果客户觉得不满意你家的服务，那么客户完全可以选着其它店家的商品进行购买!

无论店铺生意好坏，有客户咨询过来，最好是在3秒内可以先给客户一个回应，给客户一个良好的印象!一般有咨询过来的客户，说明他对你的产品是比较认可的，接下来你是要如何引导你的客户对你的产品放心，对你的售后服务放心，不会在宝贝出问题后就翻脸不认人了。首先要揣摩客户的心理，看客户看的是哪款产品，而后去推断该客户的需求，估计年龄推荐什么样的颜色，介绍产品的优势，同时不要忘记，向客户宣传自己店铺老会员，不同的待遇和优惠，往往此客户已经为你所动心了，而后的一个环节才是最重要的环节!

2丶产品的售后服务

产品售后服务是服务中最重要的环节!这个环节往往会让你得到忠诚的老客户和用之不尽的客户资源，服务好一个客户，让客户满意至少会让客户身边8个人产生好感，1个客户成交，这是一个良性循环!

可以和客户说出实情，有专门的质检人员，发出的货都回一一检查，请客户放心质量绝对保证，当然，小卖家就可以说，自己一定会亲自查看产品，尽量避免质量问 题的出现!更可以设定商品除了港丶澳丶台丶新疆丶西藏外都是包邮的!而且无论后期什么问题，客户需要退货的话只需要承担退回的运费就可以了，一般客户怕不 合适，推荐客户购买运费险!让客户觉得我们是在为他着想，把他当作朋友!如果是换货的话，客户也只需要承担退回的运费就可以了，寄出去的话我们还是包邮! 相信这个服务相当多客户都是非常满意的，但是各位卖家要看自己的能力决定这样自己是否可以承受的起，这往往是一笔不小的投入!

从质量到客户服务，如果这两者都能结合得十分完美，那么一定会是未来榜上有名的淘品牌，大家一起努力噢！