淘宝中差评一直都是卖家都比较头疼的问题。特别是那些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。那面对这些中差评，我们该怎么处理。给大家分享些中差评应对话语。 客户对产品不满意：...
6452 2014-06-04想真正了解一个职业，光看那些经验攻略是不行的，还需要赋予它感情，对自己的职业和工作有了感情，你才会真正去爱上它并且习惯它。 有很多人说淘宝客服不好做，时间长工资低提成少，真是这样吗？小编与一些旗...
5684 2014-05-28人在生物链中有着主导地位，就像网店服务一样，环环相扣，最终的目的还是买家，不管我们做什么，都在为买家做铺垫；服务在每个行业无处不在的，每一种服务都起着相应的作用，我们如何实现服务分层化管理呢？下面就来分...
4442 2014-05-22在找工作的时候，我看重的是潜在的财富，也就是成长空间和学习机会，找到一份好工作不容易，找到好的老板就更难了，所以找到了一定要珍惜，而老板遇到了好的员工，更是要锻炼和培养他。 首先，我个人认为，一个员工...
6714 2014-05-15相信很多卖家朋友都有着与买家交谈的美妙经历，说来有喜有悲。有的买家很直爽，三言两语就下单了，我们很喜欢这样的买家。可有时候我们难免遇到一些奇怪的买家，什么都问清楚了，宝贝也很喜欢，就是不付款。这是为什么...
本人也是一名苦逼客服，挑战过各种难缠的奇葩顾客，堪称死去活来啊！虽然这么说，但是我还是要好好活着，写点东西给大家分享分享。 客服，顾名思义，客户服务。这就已经很直白的像我们阐述了客服这个工作的俩个重点：...
4683 2014-04-25就目前的淘宝来说，培养出优秀的客服远比直接招聘有经验的客服更有优势，经验都是通过日积月累的，人与人之间不尽相同。一名新手客服，如果方向引导得好，短期内成为优秀客服不是什么难题；一名有经验的客服，如果不闻...
5967 2014-04-09对于所有在淘海中的卖家来说，遇到中差评是在所难免的，如何去应对和处理这些问题，相信是每个卖家们最头痛的问题。现在，小编就来针对这个问题，来和大家浅谈下，如何巧妙的对待中差评提高转化率，或者把它利用起来，...
4819 2014-03-10售前客服沟通技巧主要是在于积极推荐、促成交易，而售后客服沟通技巧就需要注重心与心的交流，如果能够良好的处理与买家的沟通，那么售后期间的潜在客户是非常多的。为了带来更多回头客，也为了能给网店带来诸多好评...
10910 2014-03-04淘宝客服掌握着淘宝店的销量生杀大权，客服好，则销量高；客服水，则销量滑；而客服的工作内容也是繁复无比，有时候总会捡了芝麻丢西瓜，所以淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起来更加省时省心。...
65972 2014-02-27如今的电商形势已然一片光明，未来道路基本是畅通无阻，所以网店客服这种新兴职业正在迅速崛起。那么网店客服的主要工作是什么呢？对于网店来说，又有何重要意义呢？
7928 2014-02-24现在，越来越多的人选择更加方便的网上购物，客人面对的不再是活生生的导购员，而是一个个隐藏在电脑屏幕后面的网店客服。面对冷冰冰的屏幕，网店客服如何让客人选购到满意的宝贝？他们有些什么样的故事？近日，重庆...
淘宝客服绩效考核实操篇 一. 绩效考核制度奖金分配及说明。 为了方便，直接将说明部分和考核部分集中到一起，便于直观，公开。 这是非常重要的一个部分，绩效考核标准制定出来，同样重要的是我应该...
14646 2014-02-13在淘宝的世界里，每一个卖家每天必须面对着不同的买家，每个买家的需求都是不一样的，每个人的性格都是不一样的，那怎么才能让顾客在最短的时间内成交呢？正所谓的“知己知彼方能百战百胜”，用心服务、顺着买家心意，进...
5185 2014-02-08首先，面对老顾客我们该怎么吸引他们回来我们店铺做2次或者3次的购买呢？其实要吸引他们回来，先要让他们认可，认同我们的产品质量，其次就是我们可以用价格，打折，免物流费用之类的方法。还有的就是要让他们对我们的...
在淘宝开店有些时候客服能让我们店铺大放光彩。一个优秀的客服能能在提高转化率、成交量的同时，还可以让他变成你的回头客，做好老客户营销。一个优秀的客服，能给店铺带来更好的业绩，因为进来的每一位客户，她都能很好...
4615 2014-01-17一丶售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用您来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一...
161592 2014-01-16淘宝网是个大的购物平台，它也会有自身的改革来适应各种变化。可能淘宝还有自己的不足之处，所以它更加需要改革。那么淘宝2014年改革趋势是怎样的？关于相关内容，我们看看下面的介绍。 1 2014年直通车的质量分有了新的...
现在的年轻人很喜欢在淘宝上买东西，这已经成为了一种时尚。这对于经验淘宝的卖家来说是一种机遇，也是一种挑战。中国的网民接近6亿，这是个非常大的数字，如何让更多的网民成为自己的客户呢？这就需要有经验头脑。那么怎...
到了双十一，淘宝商品就卖的特别火，很多卖家会想出各种各样的好办法来吸引顾客，把自己的商品推销出去，从而为自己的店铺赢得信誉，为自己赚更多的钱。如何让商品，在 竞争激烈的时期，成为爆款呢？ 搭上电商快车： ...
4225 2013-12-31
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