有些拼多多买家下单商品后，若发现商品有问题，会第一时间选择退款，那么这就给对应的拼多多店铺新增了一项退款单。所有买家申请的退款单都在拼多多商家后台“退款/售后”列表中查看。当商家在“退款/售后”列表中，点击“查...
物流问题一直是每个卖家双十一的“重灾区”，因为订单量太大，或是快递爆仓了，导致物流延缓，所以大部分订单都因物流问题退货了。不过今年淘宝也推出了一个让物流退款率有效下降44%的招数，就是【异常物流】提醒功能！
3888 2018-10-23
很多顾客在购买产品的时候，除了产品的质量，往往会通过客服的服务来确定是否购买，所以不管什么行业，一支优秀的客服团队是必不可少的，而对于我们做互联网购物（淘宝、天猫等）的来说就更是如此了。在实体购物的过程中，...
6375 2018-10-22
售后，是关乎着店铺能否积累更多老顾客、吸引回购的重要环节，其中涉及的就是淘宝客服了。淘宝客服的解答、态度，都是关呼着买家的满意度的。其实淘宝客服常遇到的售后问题，无非就这5大类，有什么比较好的解决方法呢？
11760 2018-10-20
淘宝客服是直接影响着店铺转化的，所以淘宝也在不断提升店铺客服的服务，以便给买家带来更好的体验。就在今年淘宝客服已推出了两种新玩法——专属客服和客服直播，不知道各位卖家都接触了没有呢？如果你已经开通了专属客...
5433 2018-10-19
淘集集平台为了优化用户体验，提高转化和销售，都有一系列的规则，就比如我今天要说的商家客服回复回复率规则，当你的店铺客服没有遵守规则，相应的平台会对店铺做出处罚，可能还会有罚款。因此，各位商家一定要重视客服...
在淘宝购物，难免会遇到一些售后问题，这样的话肯定是第一时间找客服了。如果淘宝客服没能处理好买家的售后疑问，这样可能会让店铺招来差评或投诉，这种局面相信大家都不想看到。其实，淘宝客服正确处理买家售后问题，只...
6826 2018-10-14
消费者在逛淘宝商品查看评论时，会有视频评价版块，该视频评价目前仅支持在手淘端查看，PC端还不支持视频评价的操作及查看，消费者可以上传15秒的视频内容。为了把控视频评价风险，目前实行先审后发机制，具体淘宝视频评...
淘宝客服懂得聊天就能轻轻松松把产品销售出去，如果不懂得聊天，自然也就抓不住客户。淘宝客服能巧妙运用好，流量自然变成销量。淘宝客服想要做到牢牢抓住客户，到底需要注意和了解什么呢。
3068 2018-10-09
虽然拼多多客服每天都要招待不少顾客，回复他们咨询的问题，但其实这些问题总结起来，也就只归为三类：退货、发货及回复。所以只要客服在工作之前准备好怎么回答这些问题，就能帮自己减轻不少工作量了。
9438 2018-10-06
做淘宝客服，就是要服务好买家，给予他们一个好的购物体验，不然的话，别说转化了，顾客肯定都流失了。在买家购买之后，最关心的就是宝贝什么时候能到自己手上，如果物流出了问题，也就有了以下这些问题的产生了。
4760 2018-10-02
每个电商平台对店铺客服都有一套考核机制，如果客服的工作没达到标准的话，是会受到相应的处罚的。京东对客服考核的处罚，最主要就是扣分，那么身为京东店铺客服，你知道在哪些方面表现不达标，会受到扣分处罚呢？
14946 2018-09-29
在拼多多上购买商品，自然是客户有疑问找客服。客服和客服直接也是有差距的，新手客服和金牌客服服务相同客户，可能最终导致的结果不同。什么，你不相信，认为买和不买取决于客户，客服只能起到辅助作用并不能决定最后结...
5378 2018-09-28
很多淘宝店铺的客服分工都是很明确的，售前和售后客服分开，这样能更好的服务好每一个买家。但是却经常出现买家售后问题，跑到售前客服那里去了，这样是会让客服的工作很混乱的，所以你就要设置好售前/售后客服的分流了。
10537 2018-09-23
优秀的淘宝客服能让你的转化达到理想化的数据，还能给客户优质体验，提升客户粘度。想要打造一个金牌客服团队并不那么容易，也是不少店铺最为发愁的问题。这篇文章打造牌客服团队4个阶段希望能给你提供好一整套思路，不...
3895 2018-09-12
首先在前面跟各位商家说明一下，拼多多平台目前没有运费险，只有退货包运费。一旦开通退货包运费服务，买家就可在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单等途径页面看到退货包运费标签。若你开通此服务后，知道是运费是谁...
产品转化率低，难道只能归于价格和详情页嘛。并不是，不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和客户聊天没有任何激情，自然转化率就不会高。为什么淘宝客服会这样的反应，其实多半...
6688 2018-09-09
淘宝客服每天都要服务很多各种类型的买家，如果遇到的都是一些能谅解、有耐心的买家，自然是最好的，可这是不可能的。相信大家也遇到过一些易怒、脾气暴躁的买家，这类买家可不是那么好说话的，那么该怎么应对呢？
4818 2018-09-09
淘宝上购买产品，咨询客服环节必不可少。但是你可以回想一下真正有哪个客服给你留下了很深刻的影响，让你再次回头来购买的嘛。不能说没有，但是少之又少吧。想要做一个能让客户留下印象深刻的客户，到底需要具备什么神奇...
3540 2018-09-06
拼多多客服消息设置新增了自动核单设置功能，自动核单是指在买家拼团成功后，自动给买家推送核对订单卡片，并且把买家的操作结果返还给商家。下面我就来详细讲述一下自动核单功能吧！
18636 2018-09-05
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