在淘宝开店到现在已经4个月了，在开店前，对中差评就有些研究，跟大家分享一下！嘿嘿！
当你辛辛苦苦上货，做推广，引进来订单，终于完成一笔交易后，看到一个大大的黑花，心里可气吧？怎么办呢？
通用的方法：
一优惠
二预防
三沟通
优惠阶段：我比较喜欢拿返现活动来争取好评，这也是现在大家都在使用的一个方法，五分好评返现金，呵呵，这个对于大部分客户来说还是有用的，没用的话是你返的现金没吸引力~~~保守估计，大约有70%的中差评可能就扼杀在怀胎阶段了！
预防阶段：当看到已经有客户下单了，先别忙着高兴，打开客户信用评价页面，看看此客户给别人的评价如何，从他给别人的评价，你就大约能估计出是什么性格的人？没给人过中差评，那就皆大欢喜了；给过中差评，那就看中差评的原因，从对方的评论里，能大约分析出客户的性格，是斤斤计较型的？是凭想象力购物要求完美型的？是因为要送的小礼品没送给的？是因为尺码不合适给的？是因为快递给的？是服务态度给的？还是他根本就是个职业差评师！那我们就一个一个应对了，在意小礼品的送礼品；在意尺码的，旺旺沟通，让对方选好尺码，有退换货服务的，事先说好邮费事宜等；在意物流的，要事先跟对方说明情况，什么时间发货，大概几天能到，很多时候你描述里面写了，但是客户根本没注意，这时候我们就要提醒他！由于客服服务态度给的，那我们就要尽量表示友好，才取亲民政策了；职业差评师？什么也不要说了，直接关闭交易，付了款的，也要联系对方，宁可不做这笔生意，因为我们实在伤不起！斤斤计较的就要在礼品上下点功夫，喜欢凭想象力网购的，就要指出宝贝的优缺点，尽量帮他更直观的去理解这款宝贝（质量，性价比，通常可能出现的问题等等）上面功课做足了，估计有95%的中差评也止步了！
沟通阶段：当你做足了上述功课，结果还是出了中差评，那么百试不厌的方法，联系对方，手机，旺旺，邮箱，想办法博得对方同情，我们吃点亏再返点利润，只求息事宁人了，谁让我们卖家是弱者呢！这个中差评不仅影响我们的销量，还影响我们的宝贝排名！为了这点，牺牲就牺牲点吧！如果碰到实在可气的，敲诈勒索的，就尽量保留些旺旺聊天记录什么的，投诉！我们虽然是弱者，但是我们是有底限的，千万不能助长了别人的气焰，灭了自己的威风！看淘宝论坛上有人因为对方给了中差评就给对方寄棺材的，实在是叹为观止，唏嘘不已！能预防就预防吧，任何时候平心静气的沟通，贴心认真的服务，都是万能的！顾客也不是雷打不动的，你好我好大家都好嘛，O(∩_∩)O哈哈~
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