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淘特店铺的一笔一售后单有几次协商机会?

淘特店铺的一笔一售后单有几次协商机会?

提问者:定格爱与荣光 1回答 浏览数:564 提问时间:2023-06-06 问题状态:未解决
我来帮他解答

1条回答

星星泡面里

星星泡面里 2023-06-07

一笔售后退款单最多只有一次协商机会,所以请确保和用户线下达成一致后再使用机会哦

举个例子:

消费者小吴购买了垃圾桶,收货后发现商品磕碰并发起退货退款申请,商家看到退款单后和小吴沟通后发起协商修改为部分仅退款2元无需退货,

情景1:  小吴于36小时内响应并同意商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单自动转为部分仅退款2元,退款单自动完结,商家无需处理

情景2:  小吴于36小时内响应并拒绝商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单仍为待处理状态,商家仍需在36小时内对退款单做同意或拒绝处理

情景3:  小吴一直未响应,到36小时消费者仍未响应,且商家未对退款单点击同意或拒绝,默认退款单自动同意用户退款申请,退款单按默认同意退货处理。

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