甩手网本篇文章为各位商家带来淘宝新灯塔纠纷投诉商责率解析，一起来了解清楚。
1、指标定义
纠纷投诉商责率=近30天判定为卖家责任的纠纷退款笔数+判定投诉成立的投诉笔数/近30天支付成交订单笔数
其中：
（1）纠纷退款量：判定为卖家责任的退款笔数，未判定为商家责任的不计算在内，按退款单粒度考核。
（2）投诉判责量：近30天投诉介入判定成立的投诉笔数，平台售后任务处理超时后，平台代发起的投诉若被判责，也计入此项中。其中以下场景不考核：①商家自行处理完结（小二未介入）的投诉笔数；②未被处罚且未赔付的投诉。
2、统计周期
前37天至前8天（T-37~T-8），如您7月31日查看店铺考核，查看的是7月30日的考核数据，统计的是判责成立时间（纠纷退款的完结时间、投诉成立判定时间）在6月24日~7月23日期间的数据。
3、查看数据
访问客户之声-店铺考核-查看纠纷维度，查看近30天的指标值、行业排名：
（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）
4、是否支持主动申诉
纠纷退款笔量：请在判责成立后72小时内通过退款详情页面，点击“我要申诉”蓝色按钮进行申诉；或通过【千牛工作台>交易>投诉与申诉>我要申诉】在申诉中心进行工申诉。
投诉判责量：淘宝商家通过【千牛工作台>交易>投诉与申诉>我要申诉】对处罚或赔付进行申诉，任一申诉成功即考核自动剔除。
○若仅有处罚或者既有处罚也有赔付的情况下，请在处罚申诉中进行申诉，申诉成功自动剔除纠纷投诉商责率；
○若仅有赔付的情况下，请在赔付申诉中进行申诉，申诉成功自动剔除纠纷投诉商责率；
注：对纠纷投诉商责率的申诉仅支持申诉中心申诉成功的订单剔除，营商保恶意行为投诉成功的订单不做剔除。
5、常见问题
（1）我只有上个月底有1笔纠纷退款判责，这个月都没有纠纷、投诉、平台售后任务判责，为什么我这个月的纠纷投诉商责率得分没有5分？
平纠纷投诉商责率的统计范围是前37天至前8天（T-37~T-8），若您的退款完结时间、投诉完结时间在此期间的纠纷退款量、投诉判责量在此统计周期范围便会计入考核。
（2）平台售后任务判责还考核吗？
平台售后任务若未及时处理导致投诉介入被判责的话，还是会被考核的，会被计入在投诉判责里面进行考核。
关于淘宝新灯塔纠纷投诉商责率解析就介绍到这里，商家可得了解清楚了。
推荐阅读：
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
