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    天猫618期间商家要如何操作售后任务?来看公告

    2023-05-26 10:12:45 来源:平台售后任务 文/sh 人气:1619

    为了保障618期间天猫/淘宝商家售后任务工单处理效率以及系统稳定性,现将售后任务工单近期变动归纳如下,请提前关注了解。

    一、催发货工单

    5月15日起催发货工单优化了工单回复方案,增加了二次回复的入口,工单回复后如后续发货情况有变动,商家可以对工单进行二次回复处理,详情请见:https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk

    二、退定金工单

    5月23日起工单新增了一键退定金工单,商家可通过在工单上操作「同意退定金」,直接将定金退还给消费者:https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/zb156t9rxkbdbv1k

    三、工作台部分筛选框不可见

    平台售后任务工作台618大促期间将进行仪表盘展示项功能降级,请各位商家朋友提前关注。

    具体降级调整如下:

    影响时段1:(2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00)

    影响时段2:(2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00)

    功能降级内容:平台售后任务工作台仪表盘展示项原6个降级展示为3个(仅展示:新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时)

    降级前:平台售后任务工作台仪表盘展示项:6个(新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时、已超时为回复,已超时未执行、平台介入)

    天猫618售后任务

    降级后:平台售后任务工作台仪表盘展示项:3个(仅展示:新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时)

    天猫618售后任务

    以上为本次甩手关于天猫平台服务工单售后任务618公告的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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