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    天猫3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务等类目商品发布规范

    2023-02-15 13:42:34 来源:天猫 文/sh 人气:2268

    为了更好的保障消费者体验,规范平台经营秩序,天猫拟新增《天猫3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务、家装服务、家政服务、洗护服务类目商品发布规范》,具体内容如下。本规则于2022年2月15日公示,于2022年2月21日正式生效。

    一、适用范围

    本规范适用于在天猫本地化生活服务>>>3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务、家装服务、家政服务、洗护服务类目下发布服务商品和承载服务的实物商品的商家。

    (一)服务商品:指买家在线上购买的服务商品,由商家提供上门/取送/远程服务或由买家前往商家线下门店享受服务的商品。

    (二)承载服务的实物商品:指买家在线上购买服务,商家仅可通过邮寄方式交付承载对应服务的实物类商品(如实物兑换卡、实物多次卡)。

    二、商品发布规范

    (一)商品必须完整描述服务名称、服务内容,服务方式(上门/到店/邮寄/远程)、收费标准、服务期限、注意事项等内容。

    (二)仅允许使用品牌兑换卡和次卡产品功能发布多次卡(2次及以上)类型商品。

    (三)禁止发布“支付一口价”1000元以上的大额代金券类商品。

    (四)发布在“家电服务”下“家电维修”类目的商品,单个维修服务商品的SKU价格性质必须明确为订金、尾款或全款中的一个或者多个。订金的SKU数量可以为多个,价格性质上限为3个。有多个订金时,需在详情说明中体现不同订金的目的,如加赠或者其他促销。

    (五)商品标题发布规范

    需要包含以下内容:品牌名称/店铺名称+服务项目名称+产品参数(类型/次数/数量/人数/时间/门店位置或适用城市等)。

    例如:日日顺洗衣机清洗服务2次全国上门服务。

    (六)商品详情发布规范

    1.服务项目介绍:服务具体内容、费用说明、适用人群、适用人数、服务地域范围(如不覆盖的区域需在商品详情页中说明)、服务方式(上门/到店/邮寄/远程)等,如下图示例:

    天猫3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务、家装服务、家政服务、洗护服务类目商品发布规范

    2.若提供硬件或零部件更换、维修服务时,需明确告知买家硬件或零部件的商品信息(如商标、生产者信息、硬件或零部件价值等)。

    3.服务期限 

    3.1服务保障期:涉及安装、更换、维修、养护/保养等相关服务,商家需写明服务保障的期限,如: 专业清洗30天内售后保障。

    3.2预约方式:涉及上门服务的,商家需在商品详情中明确预约方式,包括商家提前电话预约买家或买家与在线客服预约上门时间等,如下图示例:

    天猫3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务、家装服务、家政服务、洗护服务类目商品发布规范

    4.温馨提示: 

    若涉及上门服务,工作人员上门时会主动出示工作证件;若需要发票,请提醒买家在购买前咨询商家并索要付款凭证。

    以上为本次甩手关于天猫3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务、家装服务、家政服务、洗护服务类目商品发布规范的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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