天猫新增“产地直发”服务规范，1月15日生效！

随着消费者健康意识的提高和对生鲜食品质量的要求日益增加，原产地已成为很多消费者购买生鲜食品时考虑的重要因素。为了提升天猫消费者购物环节的体验，天猫针对水果、蔬菜指定类目现拟新增“产地直发”承诺服务；符合条件的商家和商品将直接加入该服务，无需自行设置（可申请新增或自行操作取消），可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识，同时须按承诺从产地发货。

本次规则于2024年1月8日公示，于2024年1月15日开始生效。 

主要变更点：

新增《天猫“产地直发”服务规范》，规定了商家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障等；

未按本规范要求发货的，赔付比例为5%，赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元。

注：如商家自承诺产地直发，即在主图、标题、详情页等自行写明“产地直发、产地直销”等明确涉及发货地的描述，不属于本规范服务要求，仍继续按照《天猫市场管理规范》中违背承诺相关规则要求扣一般违规行为4分。

第一章 概述

第一条 【适用范围】

适用于加入“产地直发”服务的天猫商家。

第二条 【定义】

“产地直发”服务，是指买家购买带有“产地直发”标识的商品，商家依照本规范履行服务承诺。 

第二章 商家要求

第三条【准入及退出】

“产地直发”服务采取邀请制，如符合下述要求，商家将被邀请直接加入（无需自行设置）。若退出服务的，则在服务存续期间产生的订单仍须按照本规范履行相应服务承诺。 

第四条【服务要求】

商品描述的产地与实际发货地及揽收地须保持一致，商品描述包含但不仅限于主图、商品标题、属性信息、详情描述等；

承诺该服务的商品产生的订单须满足近7天产地履约率100%，反之，则取消对应商品的服务展示；如需恢复服务展示，须满足近7天产地履约率100%，没有订单的日期将向后顺延。

第三章 服务保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“产地直发”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【服务保障】

除特殊情形外，商家如实际未依照服务要求进行发货的，买家需在投诉有效期内自主发起；投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元；买家滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付。

第四章 附则

第七条 【定义】

产地履约率=带有服务标识的商品实际揽收城市与商品描述的产地城市匹配的交易子订单单量/总揽收交易子订单单量

第八条 【生效时间】

本规范于2023年1月15日首次生效。

《天猫“产地直发”服务规范》实施细则

规则解读：

一、第三条【准入及退出】中商品要求“须符合指定类目”，具体哪些类目？

https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/yTw3dPM7psYtreXrthka

二、第三条【准入及退出】中商品要求“商品及产地在国家地理标志统计的范围内”，如何理解？

商品及产地可在全国地理标志农产品查询系统查询到：http://www.anluyun.com/Home/Search 

三、商家入驻及退出操作流程说明：

新增商品绑定流程？

【天猫千牛商家中心】-【服务】—【特色服务】-【产地直发】，具体操作如图： 

2. 如何退出服务（部分商品退出或全店退出）

解绑商品操作流程，具体操作如图：

退出服务流程：天猫千牛商家中心—【服务】—【特色服务】-【产地直发】—【取消合作】，操作后即时生效，仅限主账号操作。

3.商家绑定商品后审核时效？

3-5个工作日。

4.商家如何申诉？ 

商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

申诉路径：“商家中心-客户服务-申诉中心”。

四、买家服务操作流程说明

1.如何查看服务？

2.买家如何发起投诉？   

手机淘宝：“我的淘宝”-“我的订单”点击对应的订单，最下方“投诉卖家”-“卖家承诺不履行”-“卖家拒绝履行其他承诺”。

3.投诉后多久受理？   

3个工作日处理完毕。

4. 买家投诉的举证要求？

凭证包括但不限于：商家发货揽收记录截图、阿里旺旺聊天记录等。 

五、第六条【服务保障】的保障场景与《天猫市场管理规范》中的违背承诺区别是什么？

商家未按第四条【服务要求】进行履约的，依据本规范【服务保障】的要求进行赔付后，不再会被《天猫市场管理规范》中的违背承诺相关规则处罚。如商家自承诺产地直发，即自行在主图、标题、详情页等自行写明“产地直发、产地直销”等明确涉及发货地的描述，不属于本规范服务要求，仍继续按照《天猫市场管理规范》中违背承诺相关规则处罚。

六、第六条【服务保障】中“买家滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付”是如何排查和认定的？

包含但不限于：

1.天猫经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

2.天猫基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

3.买家的天猫账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的天猫账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

以上为本次甩手关于天猫“产地直发”服务规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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