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    淘宝2023年春节发货时间及交易流程调整公告

    2023-01-06 09:37:20 来源:淘宝 文/sh 人气:1146

    农历新年即将到来,物流公司运力及淘宝卖家服务能力均有所减少,为保护消费者购物体验及淘宝市场交易秩序,春节期间卖家发货时间、交易超时等规则做出如下调整:

    一、发货规则

    (一)报名参加“春节不打烊”活动的订单

    须按照活动招商规则中的发货要求进行发货:https://www.shuaishou.com/school/infos63109.html

    (二)未报名参加“春节不打烊”活动的订单

    2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

    (一)一般要求

    ①未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单,卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

    ②类目发货时间上限大于15天的订单,卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

    *温馨提示*

    ①不同类目发货时间上限要求:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.59cf3f35h0gHU2&kwdContentId=225199325902403584

    ②若卖家对商品单独设置“发货时间承诺”的,请根据自身发货能力及时调整“发货时间承诺”,“发货时间承诺”工具如何设置:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=191120182042731520

    举例:若设置“发货时间承诺”是48小时,春节期间若不修改,则春节期间,卖家需按照48小时发货,未能在48小时发货的,视为延迟发货。

    特殊要求

    如发生特殊情形(如不可抗力、疫情影响等),以特殊通知为准。如疫情影响,淘宝网会针对部分地区的订单以及情形,投诉赔付可暂时予以免除,发货时间以淘宝网的公告通知为准。

    二、交易流程调整

    (一)退款/投诉流程:

    1. 退款/售后超时调整

    (1)未报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单:

    ①买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

    A:卖家未点击发货状态下,同日常规则,春节期间不做变更;

    B:卖家已点击发货状态下,等待卖家确认或买家修改的超时统一调整至15天;

    ②买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流信息,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;

    ③卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

    虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。

    (2)报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单:

    退款/售后超时规则同日常,不做调整,具体可查看《淘宝超时说明》

    2. 发货问题投诉原因调整

    2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间付款的订单,针对未参加春节不打烊的订单,在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间,消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因, 2023年2月1日00:00:00后上述理由可以选择。针对参加春节不打烊的订单,消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因。具体以页面展示信息为准。

    (二)申请客服介入流程调整

    1. 申请客服介入举证期时间:

    2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程:

    (1)针对未参加春节不打烊的订单,买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证,卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理;

    (2)针对参加春节不打烊的订单,买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致,卖家应在买家完成举证后1日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

    2. 客服介入处理时间:

    2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间买家或卖家申请客服介入的:

    (1)针对未参加春节不打烊的订单,将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

    (2)针对参加春节不打烊的订单,客服介入将正常按照日常时效处理。

    3. 行为类投诉处理时间:

    2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等)

    (1)针对未参加春节不打烊的订单,将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

    (2)针对参加春节不打烊的订单,行为类投诉将正常按照日常时效处理。

    三、其他 

    1.闪电退货业务临时调整

    买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请退货退款的订单,针对未参加春节不打烊的订单,关闭“0秒响应退货协议服务“。

    本公告自2023年1月5日进行公示通知,2023年春节期间有效。

    以上为本次甩手关于淘宝2023年春节发货时间及交易流程调整公告的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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